Сроки рассмотрения претензии по ГК РФ Полное руководство 2025

Собрание судебных решений за 2023 год: Статья 202 «Приостановление срока исковой давности» ГК РФ. Изучение пункта 3 статьи 202 ГК РФ и части 5 статьи 4 АПК РФ показывает, что течение срока исковой давности останавливается в период с момента направления претензии до получения отказа в ее удовлетворении. Отсутствие ответа на претензию в течение 30 дней или установленного договором срока считается отказом в удовлетворении претензии, что приравнивается к получению ответа в последний день срока. В случае не получения ответа в указанные сроки, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней или на период, установленный договором для ответа на претензию.

Собрание судебных решений за 2022 год: Статья 202 «Приостановление срока исковой давности» ГК РФ. Из абзаца 10 пункта 14 Обзора практики от 22.07.2020 следует, что течение срока исковой давности приостанавливается в период с момента направления претензии до получения отказа в ее удовлетворении. Отсутствие ответа на претензию в течение 30 дней или установленного договором срока считается отказом в удовлетворении претензии, что приравнивается к получению ответа в последний день срока. В случае не получения ответа в указанные сроки, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней или на период, установленный договором для ответа на претензию.

Энциклопедия решений. Ответ на претензию по договору (июнь 2025)

Срок ответа на претензию зависит от типа договора, по которому возник спор, и от его содержания.

В ряде случаев срок ответа на претензию четко определен законодательством. Например:

Перевозчик по договору воздушной перевозки (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ);
Перевозчик по договору перевозки железнодорожным транспортом (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ);
Перевозчик или буксировщик по договору перевозки внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ);
Перевозчик по договору морской перевозки груза (п. 1 ст. 407 Кодекса торгового мореплавания РФ);
Перевозчик, фрахтовщик по договору перевозки автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (ч. 1 ст. 40 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ);
Оператор морского терминала по договору перевалки груза (ч. 4 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 N 261-ФЗ);
Экспедитор по договору транспортной экспедиции (п. 5 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ).

Оператор связи по договору оказания услуг связи обязан зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня после ее получения и ответить на нее в течение 30 дней с момента регистрации (п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ, ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ). Исключения могут быть определены:

Согласно законодательству, претензии по различным видам договоров должны рассматриваться в определенные сроки:

по договору почтовой связи по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств в пределах одного населенного пункта — в течение 5 дней с момента регистрации (см. ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ, ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ);
по договору оказания услуг междугородной и международной телефонной связи — в течение 60 дней с даты регистрации (см. ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ);
по качеству туристского продукта — в течение 10 дней с момента получения (см. ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ);
по подсудным гражданско-правовым спорам — в течение 30 календарных дней с момента направления претензии, если иное не предусмотрено законом или договором (см. п. 5 ст. 4 АПК РФ).

Если законом установлен конкретный срок для ответа на претензию, стороны не могут устанавливать иной срок в договоре (см. ст. 422 ГК РФ). Также возможно уменьшение или увеличение срока в договоре, если это предусмотрено соответствующим условием (см. постановление Третьего ААС от 29.06.2017 N 03АП-3244/17).

Ответ на предложение о изменении или расторжении договора должен быть дан в установленный законом или договором срок, или в тридцатидневный срок при отсутствии указаний (см. ст. 452 ГК РФ). При этом срок может быть установлен значительно меньше 30 дней, если это предусмотрено в договоре или претензии (см. постановления судов).

По истечении установленного срока, досудебный порядок считается соблюденным, что позволяет обратиться с иском в суд, даже если ответ на претензию не поступил.

Важно учитывать эти моменты при подготовке ответа на претензию, так как этот документ является важным доказательством при разрешении спора (см. ст. 71, 75 АПК РФ, ст. 67, 71 ГПК РФ).

Особенно важно рассматривать ответ на претензию в контексте установления срока исковой давности. Как подробно поясняется в пункте 20 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43, действия, свидетельствующие о признании долга для прерывания срока исковой давности, могут включать в себя признание претензии. В то же время ответ на претензию без указания признания долга сам по себе не является признанием. Поэтому при рассмотрении вопроса об истечении срока исковой давности суды анализируют содержание ответа на претензию (см., например, постановления судов Арбитражных апелляционных судов).

В некоторых случаях законодательством установлены требования к содержанию ответа на претензию. Например, в соответствии с пунктом 2 статьи 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ уведомление перевозчика или буксировщика при частичном удовлетворении или отклонении претензии должно содержать ссылку на нормативные акты, основание принятого решения, а представленные при предъявлении документы возвращаются заявителю. Аналогичные требования содержатся в других нормативных актах.

В других случаях установлены требования к форме ответа на претензию. Например, в соответствии со статьей 127.1 Воздушного кодекса РФ ответ на претензию должен быть направлен в письменной форме или подписан электронной подписью.

Ответ на претензию, как и любое юридически значимое сообщение, направляется с учетом требований статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ (постановление Арбитражного апелляционного суда от …). Судебная практика к порядку направления ответа на претензию аналогична подходам к направлению претензии (см., например, постановление Арбитражного апелляционного суда от …).

Последствия игнорирования претензии

Игнорирование претензии может повлечь серьезные последствия. Например, если ответчик не ответил на претензию в установленный срок, он в дальнейшем не сможет возражать против того, что претензия не соответствовала законодательным требованиям, включая отсутствие необходимых документов, истцом не соблюден претензионный порядок. Кроме того, арбитражный суд может присудить судебные расходы в случае нарушения претензионного порядка, что указано в части 1 статьи 111 Арбитражного процессуального кодекса РФ (см., например, постановления Арбитражного апелляционного суда от …).

Иногда несоблюдение установленного законом срока ответа на претензию может привести к административной ответственности. Например, если организация не отвечает в срок на претензию по договору оказания услуг почтовой связи или договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, она может быть привлечена к административной ответственности в соответствии с частью 3 статьи 14.1 КоАП РФ (постановления АС Московского округа от 22.07.2021 N Ф05-15828/21, Семнадцатого ААС от 20.02.2018 N 17АП-19001/17). А по договору перевозки такое безответственное поведение может привести к административной ответственности по части 1 статьи 14.1 КоАП РФ (постановление Восьмого ААС от 01.02.2021 N 08АП-14533/20).

Законодательно установленные сроки рассмотрения претензий

Сроки ответа на письменные претензии могут значительно различаться в зависимости от конкретной ситуации. Например, претензии в розничной торговле могут касаться:

замены товара;
возврата денег;
устранения дефектов товара.

Закон «О защите прав потребителей» не определяет точных сроков для ответа на претензии, поэтому ориентироваться следует на нормы Гражданского кодекса. Например:

на замену товара выделяется до 7 дней, с возможным продлением до 20 дней для диагностики и до 1 месяца для поиска необходимой позиции;
возврат денежных средств должен произойти в течение 10 дней;
ремонт товара может занимать до 45 дней.

Если речь идет о товаре длительного пользования, его должны заменить на идентичную модель в течение 3 дней.

Сроки ответа на претензии в государственных и муниципальных органах составляют до 30 дней, хотя в некоторых случаях сроки могут быть установлены договором.

Сроки рассмотрения досудебных претензий согласно Гражданскому кодексу РФ

Изменение сроков может быть предусмотрено в договоре или указано в претензии. Статья 445 Гражданского кодекса РФ устанавливает преддоговорные рамки ответа. Например, при составлении оферты участникам предоставляется 30 дней на заключение сделки, отказ или внесение изменений.

Советуем прочитать: Информация о военной службе по контракту для женщин в Санкт-Петербурге

Досудебная претензия, с учетом различных сроков рассмотрения по закону, является сложным документом. Для успешной защиты своих прав необходимо хорошо разбираться в различных отраслях права и соблюдать установленные правила составления ответов. Нарушение этих правил может привести к судебному разбирательству и неблагоприятному исходу.

В компании «Правовое решение» работают опытные юристы, специализирующиеся на разрешении подобных вопросов. Наши специалисты помогут определить сроки рассмотрения досудебной претензии по Гражданскому кодексу РФ и обеспечить соблюдение процессуальных норм. При необходимости мы готовы представить интересы клиента в досудебном порядке.

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы не упустить установленные законодательством сроки.

Стоимость юридических услуг

Наименование услуги	Цена	Сроки выполнения
Составление ответа на претензию	от 5 000 ₽	от 1 дня

Задать вопрос адвокату

Воронин Сергей Анатольевич, профессионал с успешным опытом решения сложных юридических вопросов, награжденный золотым знаком адвоката.

Не хотите ждать? Оставьте свой номер телефона, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.

Заказать обратный звонок

Правовое решение — полное юридическое сопровождение и адвокатские услуги

Пользовательское соглашение | Дополнительная информация

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 18:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1

Стоимость услуг адвоката в Москве

Не следует забывать, что услуги адвоката не бывают бесплатными. Их оплачивает либо клиент, либо компания, либо государство. Цена на услуги наших адвокатов разнится в зависимости от нескольких ключевых факторов:

правовая сфера вопроса;
объем предоставляемых услуг;
сложность вопроса.

Часто услуги адвоката в суде касаются не только стандартных обязанностей, таких как изучение дела или участие в судебных процедурах, но и специализированных задач, включая сбор документов, опрос свидетелей и другие виды помощи. Клиент самостоятельно определяет, какие услуги ему требуются, что влияет на окончательную стоимость адвокатских услуг.

Многие задаются вопросом, сколько стоят услуги адвоката и насколько они качественны? Тарифы нашей компании позволяют адвокатам получить достойное вознаграждение за свой труд, не отвлекаясь на прочие мелкие дела. Это гарантирует наивысший уровень вовлеченности в проблему клиента.

Юристы компании «Правовое решение» предоставят квалифицированную оценку ситуации, проведут компетентный анализ проблемы и помогут выработать наилучшую стратегию для клиента. Наши юристы используют все возможные средства для достижения нужного результата. Звоните нам!

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, получившей ее, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или отправить отказ в соответствующей форме. Рассмотрим случаи, когда срок ответа на претензию установлен законом, и какие именно сроки установлены для различных областей правоотношений.

Для вас также доступны документы и бланки:

Срок рассмотрения заявки согласно законодательству: нормативные источники
Какие случаи предусматривают 30-дневный срок рассмотрения заявки по закону? Время реакции на досудебную заявку
Какой срок ответа на заявку в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»?
Срок ответа на заявку потребителя при её удовлетворении
Итоги

Срок рассмотрения заявки согласно законодательству: нормативные источники

Законодательно установленные сроки рассмотрения заявки или её удовлетворения следуют из различных нормативных актов:

Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) относительно изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и других ситуаций;
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части урегулирования требований граждан к коммерческим организациям по выполнению или предоставлению (или подлежащим выполнению или предоставлению) работ и услуг, а также покупке товаров;
Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), устанавливающий сроки рассмотрения заявок перевозчиками или буксирами;
Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, устанавливающий сроки рассмотрения заявок страховыми организациями.

Также существуют другие нормативные акты, регулирующие процедуру (включая сроки) рассмотрения заявок заявителей в конкретных областях гражданских правоотношений. Судебная практика, хотя и не устанавливает прямых юридически обязательных сроков, является руководством по вопросам их определения.

Именно в течение этого срока должна быть получена реакция на заявку, связанную с:

почтовыми отправлениями;
почтовыми денежными переводами,
осуществленными в пределах одного населённого пункта.

Если по каким-либо причинам заявка удовлетворена лишь частично, оператор почтовой связи отказывается удовлетворять требования клиента или в течение пяти дней не последовало реакции, заявитель может обратиться в суд (арбитражный или общий суд).

Пять дней, кажется, незначительный срок, но его следует учитывать. Помните, что несоблюдение порядка предъявления заявки (также известного как досудебный порядок), обязательного согласно закону (см. ст. 55 Закона о связи), приведёт к:

возвращению иска;
оставлению без рассмотрения, если иск уже принят к рассмотрению.

Тридцать дней (или месяц)

Это стандартный срок, применимый, включая взаимоотношения с органами власти. Например, жалоба или любое письменное обращение, полученное органом государственной власти, местного самоуправления или уполномоченным должностным лицом, рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения. Исключение составляют случаи, когда заявка связана с нарушением миграционного законодательства – в этом случае применяется срок в 20 дней.

Это наиболее распространённый срок для получения ответа на заявки по разным спорным вопросам, таким как:

с экспедиторами;
о правомерности решений (требований, актов) налоговых органов;
о изменении или расторжении договора, включая банковский счёт;
связанные с закупками для государственных и муниципальных нужд;
о авиационных, железнодорожных, автомобильных перевозках, а также морских и внутренних водных перевозках;
о качестве почтовых услуг (за исключением отправлений в пределах одного населённого пункта);
о нарушении исключительных прав.

Кстати, в большинстве случаев для ответа на заявки, которые не являются обязательными согласно закону, стандартным считается срок в 30 дней – если, конечно, иное не предусмотрено контрактом или ситуацией.

Что означает «ответ в разумный срок»?

Согласно законодательству Российской Федерации, вопрос о разумных сроках для получения ответов затрагивается в различных правовых актах, включая Гражданский кодекс, АПК и ГПК. Это особенно важно для разрешения споров, связанных с расторжением договоров аренды, найма и выселения. Однако конкретное время, которое можно считать разумным, нигде четко не установлено, и часто определение этого понятия остается на усмотрение судьи.

Учитывается характер обязательства, подлежащего исполнению.
Также учитывается установившиеся отношения между сторонами, а также любые условия исполнения, которые могут повлиять на возможность своевременного исполнения.

Другими словами, степень разумности сильно зависит от индивидуальных обстоятельств дела и восприятия суда. В деловых кругах считается неразумным устанавливать сроки, превышающие один месяц, но здесь возможны исключения. Например, для договоров поставки разумным может быть считаться срок от момента заключения договора до получения товара у поставщика, включая время транспортировки.

Права потребителя: как обеспечить защиту

В случае возникновения претензий к качеству товара, следует учитывать, что согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец (или изготовитель, исполнитель) не обязан напрямую отвечать на ваше обращение. Ответственность за реагирование на письменные обращения возложена на органы власти и должностных лиц в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан РФ.

Однако продавец (или изготовитель, исполнитель) обязан в определенные сроки удовлетворить ваши требования. Например, на возврат денежных средств отведено 10 дней, а на обмен некачественного товара — от недели до месяца. Важно также обеспечить подтверждение даты отправки претензии, чтобы корректно рассчитать неустойки за просрочку и возможно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за неисполнение требований добровольно.

Подборка ключевых документов о сроке ответа на досудебную претензию, нормативно-правовые акты, консультации экспертов и другие материалы.

Судебная практика

Советуем прочитать: Где получить льготы ветерану труда: полное руководство