«Хочу вернуть купленную туалетную воду в магазине Летуаль. Покупала в пятницу, но открыла только сейчас, и аромат оказался не тот, что ожидала. Он вызывает дискомфорт и не нравится. Упаковка немного повреждена — примерно на 2 см сверху.»
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Лихачёв Василий
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по каким-либо параметрам, включая аромат. Это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека и оригинальной упаковки товара. Однако, если упаковка была повреждена при открытии, магазин может отказать в обмене. Рекомендуется обратиться в магазин Летуаль с чеком и товаром в оригинальной упаковке для получения консультации о возможности обмена.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для осуществления обмена туалетной воды в Летуаль вам потребуются:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Оригинальная упаковка с товаром.
- Возможно, свидетельство о покупке.
Эти документы необходимы для подтверждения факта покупки и состояния товара. После предоставления всех документов магазин примет решение о возможности обмена товара на другой аромат туалетной воды.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для более детальной информации вы можете обратиться к следующим статьям:
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Право на обмен товара на аналогичный у прод
- наличие лиц, претендующих на часть продаваемой квартиры.
Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?
Многие покупатели предпочитают покупать парфюмерию в магазине «Л’Этуаль». Здесь представлены различные бренды и ароматы. Однако выбор стоит делать внимательно. Ведь неприятно обнаружить, что купленный аромат вам не подходит. В таком случае возникает вопрос о возможности вернуть товар обратно. Рассмотрим детали.
Правила обмена и возврата товара
Возврат товара в «Л’Этуаль» представляет собой непростую задачу. Согласно правилам, продукция вроде парфюмерии и косметики не подлежит обмену или возврату (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55). Возврат возможен лишь в случае брака товара.
Можно ли вернуть духи, туалетную воду или косметику?
Вернуть в магазине «Летуаль» парфюмерию и косметику можно только при наличии брака. Для этого необходимо доказать хотя бы одно из следующих условий:
- Продукт просрочен.
- Продавец-консультант предоставил неверную информацию о товаре, вас ввели в заблуждение.
- Товар является подделкой или имеет дефекты.
Возврат бракованного товара возможен в течение 14 дней (согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей»). Упаковка должна быть сохранена в первоначальном состоянии, требуется также чек и паспорт.
Обратите внимание на состояние духов или туалетной воды:
- наличие повреждений или царапин на флаконе;
- поврежденная или деформированная упаковка;
- неработающий дозатор;
- отсутствие или повреждение защитной пленки;
- мутная жидкость или наличие осадка;
- нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.
Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
Отдельного закона о возврате подарочных карт нет. Они регулируются как сделки о купле-продаже (согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ). Возврат карты возможен, но это может быть нетривиальной задачей:
- Покупать товары по карте ненадлежащего качества и потом возвращать их.
- Возможен возврат денег за просроченную карту, если продавец не выполнил свои обязательства (согласно части 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ).
- Возврат карты возможен, но владелец должен обосновать свои претензии (согласно статье 252 Налогового кодекса РФ).
Как отменить заказ в интернет-магазине?
Сегодня практически все покупают через интернет, включая косметику. Но иногда приходится отказываться от заказа. В этом случае необходимо:
- Зайти на сайт магазина.
- Найти номер горячей линии внизу страницы, позвонить и сообщить о желании отменить заказ.
- Заказ будет отменен, а деньги должны вернуться в течение 10 дней (согласно статье 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Имейте в виду, что горячая линия может быть загружена, и ответ может занять некоторое время. Однако отказать в отмене заказа магазин не имеет права.
Как отказаться от купленной парфюмерии?
Если вы все же решили вернуть товар в магазин, нужно выполнить следующие шаги:
- Необходимо явиться в магазин и обратиться к администратору с просьбой о возврате товара. Опишите проблему, укажите брак или дефекты. При себе имейте чек и паспорт.
- Объясните, что именно вы хотите получить. Вы можете потребовать возврата денег или обмена на другой товар (или аналогичный).
- Затем заполняется заявление в двух экземплярах, в котором указываются: ФИО, контактные данные, паспорт, полное наименование товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (согласно ст. 22 ЗоЗПП).
- Если нет возможности лично посетить магазин, можно сделать это через интернет. При обмене необходимо заполнить форму обратной связи, указав номер заказа, фотографии дефекта и штрих-код.
- После этого с вами свяжется сотрудник магазина, ответит на вопросы и при необходимости попросит вас прийти в магазин.
- Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии товара и отправить через форму обратной связи. Остается дождаться ответа.
Важно! Чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать дефекты товара. Не откладывайте это дело на потом.
Сотрудники магазина могут либо признать товар некачественным и вернуть деньги, либо предложить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае у вас есть право обратиться в суд.
При выборе парфюма или косметики обращайте внимание на внешний вид и упаковку. Не спешите с выбором, взвешивайте все плюсы и минусы. Ведь вернуть такой товар обратно не так просто. Обосновывайте свою позицию грамотно, будьте вежливы и ссылайтесь на законы Российской Федерации, и тогда у вас все получится.
Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику
У покупателей часто возникают сложности с возвратом товара в Летуаль. Дело в том, что для косметики и парфюмерии существуют особые правила.
Летуаль: возврат
В Летуаль продаются в основном косметика и парфюмерия. Эти товары входят в категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они не имеют дефектов. Правило о возврате неподходящих качественных товаров в течение 14 дней к ним не применяется. Возврат парфюмерии или косметики в Летуаль возможен только в случае истечения срока годности или обнаружения недостатков.
Летуаль: обмен
Если обнаружены недостатки, покупатель может требовать:
- возврата денег;
- обмена продукции на аналогичную или другую с доплатой или возвратом разницы.
Если вы приобрели товар с заводским дефектом в магазине или получили его с доставкой, его можно обменять или вернуть. Для обмена товара в Летуаль необходимо направить письмо на адрес inform@letu.ru, указав номер заказа и приложив фотографии дефекта и штрих-кода. После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. При личном визите в магазин понадобятся сам товар и сопроводительные документы к заказу.
Возврат духов в Летуаль с чеком
Если вам продали духи с дефектом, их можно вернуть в Летуаль при наличии чека. Если чека нет, можно подтвердить факт покупки
При покупке косметики в Летуаль, как и в случае с другими товарами, действует определенное правило: возврат возможен только при обнаружении дефектов, таких как поврежденная упаковка, бракованный продукт или истекший срок годности. В такой ситуации важно следовать инструкции по обмену товара в магазине. Вопрос о возврате денег будет рассмотрен отдельно.
Можно ли вернуть подарочный сертификат в Летуаль?
Летуаль: как вернуть деньги?
Если обмен товара невозможен или покупатель отказывается от него, деньги могут быть возвращены на счет. Для этого необходимо скачать образец заявления на возврат денег с сайта Летуаль, заполнить его и передать в магазин. Также можно отправить заявление по электронной почте на адрес inform@letu.ru, приложив копию чека (если доступно).
В заявлении укажите наименование товара, его стоимость, номер заказа, место и дату покупки, а также причину возврата денег. Укажите реквизиты банковского счета, на который требуется вернуть средства. Приложите копию чека, претензию и копию паспорта.
Образец заявления на возврат денег в Летуаль
Генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В.
Проживающей по адресу: _________
Паспортные данные _______________
Я, Иванова Ирина Ивановна, прошу вернуть деньги в размере 2000 рублей 00 копеек (две тысячи рублей 00 копеек) за купленную мной продукцию туалетная вода Dior в интернет-магазине letu.ru по заказу № 11111
Косметические и парфюмерные товары входят в категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Это правило действует только для товаров надлежащего качества. Если товар оказался с дефектами или бракованным, покупатель имеет право потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Для этого нужно обратиться в магазин с претензией или отправить жалобу по электронной почте, если покупка была совершена в интернет-магазине.
Если у вас возникли проблемы с возвратом косметики в Летуаль, наши юристы готовы предоставить консультацию.
Внимание потребителю: Как вернуть парфюм в магазин?
- Уменьшить размер шрифта
- Увеличить размер шрифта
- Печать
- Эл. почта
Многие из нас сталкиваются с необходимостью возврата покупки. Некоторые продавцы готовы принять товары обратно, в то время как другие, например фармацевтические продукты, не подлежат возврату. Что делать, например, с масляными духами?
Для корректного возврата любого товара полезно знать Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.
Когда парфюм не подлежит возврату или обмену?Если причиной неудовлетворения является сам аромат, продавец может отказать в возврате. Это связано с тем, что постановление включает парфюмерно-косметическую продукцию, включая разливные духи, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Возврат или обмен парфюмерной продукции невозможен, если:
— Вы нашли аналогичный товар дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
— На вашей коже аромат звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
— Духи были подарены или куплены без вашего ведома.
— Истек срок годности в процессе использования.
— У вас возникла аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
— Флакон или помпа повреждены в процессе эксплуатации.
— В парфюмерной жидкости образовался осадок (после 14 дней с момента покупки).
— Вы не можете подтвердить факт покупки (нет чека).
— Дефекты или повреждения были обнаружены после истечения срока на возврат.
Когда можно вернуть парфюмерию?
Вернуть парфюм и получить возмещение или обмен на другой товар можно, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Также можно потребовать соответствующего снижения стоимости.
— Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с ароматом ду
— В случае утери чека или другого документа, подтверждающего покупку, необходимо иметь возможность подтвердить факт приобретения товара через свидетеля, который мог это видеть. В случае отсутствия свидетелей или чека можно запросить копию чека, хранящуюся в магазине в течение 30 дней после покупки.
— Любая претензия должна быть предъявлена в течение 14 дней с момента приобретения товара.
— При требовании возврата средств необходимо заполнить специальный бланк, предоставляемый магазином. Претензия также может быть составлена в свободной форме, указав основную причину возврата и контактные данные, и должна быть подана в двух экземплярах.
— Рекомендуется ознакомиться с законодательством о правилах возврата, при необходимости можно выписать ключевые моменты.
— Рекомендуется фотографировать выявленные дефекты или нарушения.
— В случае необходимости можно попросить продавца составить расписку о передаче продукции на экспертизу.
Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. В случае подтверждения экспертизой брака или дефекта покупатель имеет право на возврат денег или аналогичный товар. Срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней. Возможен обмен товара без проведения экспертизы, если продавец согласится на это после осмотра товара.
столько авторов делятся своим
контентом каждую неделювы можете самовыражаться в коротких роликах,
длинных видео, постах и лонгридахслужба поддержки готова круглосуточно ответить на ваши вопросы
Будьте смелы и экспериментируйте, находя свой уникальный стиль
в создании контента любого формата.