Только в столичных районных судах в 2022 году компания «Феникс» участвовала в процессах взыскания долгов по кредитам более 2 200 раз. В 2021 году таких дел было почти вдвое меньше — около 1 200, а в 2020 году — всего 369. Рост активности этих взыскателей впечатляет.
Как и любые другие коллекторы, «Феникс» стремится к максимальной прибыли, даже с самых безнадежных должников. Это их основная цель. Однако нарушать закон при этом они не имеют права.
Как оформить реструктуризацию
или отсрочку, если появился долг?
Спросите у юриста
Истоки и структура
«Феникс» был создан на базе известного банка «Тинькофф», но часто выкупает долги и у других финансовых учреждений. Их основная задача — возврат просроченных долгов по кредитам и займам.
Компания входит в государственный реестр коллекторских организаций с 2017 года, а зарегистрирована как юридическое лицо 12.08.2014 года. Организации присвоены ИНН 7713793524, ОГРН 1147746920144.
Главный офис находится по адресу: г. Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38 А, с. 26. Связь с заемщиками поддерживается в основном по горячей линии. Номер телефона: 8 800 333-29-92. Также доступны онлайн-чат и электронная почта.
Если банк «Тинькофф» передал долг этой компании, многие заемщики блокируют номера горячей линии и телефоны «Тинькофф», чтобы избежать неприятных разговоров. Если долг передан другим кредитором, блокируются его номера. Но это малоэффективно: номера телефонов взыскания долгов постоянно меняются, и заблокировать все невозможно.
Интересный факт: по состоянию на январь 2025 года в отношении этой организации было возбуждено 4836 исполнительных производств.
Мнения заемщиков
Отзывы должников об этой фирме можно найти легко, но позитивных среди них немного. Вот некоторые из наиболее вежливых высказываний пострадавших заемщиков.
«После погашения долга в БКИ я оплатила, и начались проблемы! Уже месяц звоню каждый день, меня блокируют, не отвечают, слышат мою фамилию — сбрасывают, на почте пишут, что если я буду каждый день писать, они будут отвечать письмами. Это ад! 1531.16 р. И уже маюсь месяц! Оператор отправляет в чат, а там перестали отвечать! Документы о закрытии не прислали»
«Работают некорректно. Долг был уплачен год назад, задолженность висит. Молодцы ребята!»
«Продолжают звонить, когда человек уже банкрот. Нарушают все законодательства. Никакой ответственности.»
«Отказываются предоставлять корректную сумму задолженности в банк. Я выплачивала напрямую агентству, а эти суммы не учитываются и сотрудники грубят в ответ. На вопрос о руководстве отвечают, что вся информация только в чате»
«Не присылают корректный остаток долга ни приставам, ни мне, человеку, который платит каждый месяц по договору. Если будет продолжаться и дальше такой рэкет со стороны Феникса, буду вынужден обращаться в соответствующие органы власти.»
Кому я должен?
Прежде всего следует разобраться, о каком долге идет речь. Вдруг долг уже погашен, а его продали?
Коллекторское агентство «Феникс» сотрудничает не только с банком «Тинькофф», а также с другими кредиторами. Иногда клиенты, имеющие задолженности перед несколькими организациями (а таких может быть десятки), испытывают затруднения в определении, какому именно коллектору переданы их долги.
Если вам необходимо выяснить эту информацию, рекомендуем позвонить по горячим линиям или заполнить специальную форму обратной связи.
Если задолженность была передана в коллекторское агентство «Феникс» без вашего уведомления, и вы обнаружили себя в реестре ФССП как должник перед этим коллектором, вам потребуется записаться на прием к приставу, который ведет ваше исполнительное производство. Всю необходимую информацию о приставе вы можете найти в вашей карточке исполнительного производства, в крайней правой графе.
Недопустимое поведение сотрудников
Если вы столкнулись с некорректными высказываниями сотрудников компании в телефонных разговорах или сообщениях, следует уведомить их о том, что подобное поведение может стать основанием для обращения в правоохранительные органы, в ФССП, а также в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
Также коллекторы могут столкнуться с последствиями за слишком частые, ранние или поздние попытки взаимодействия с должниками.
Однако не стоит отказываться от платежей в случае наличия задолженности. Лучше всего обратиться с просьбой об отсрочке или реструктуризации долга. Возможность успешного исхода не гарантирована, но стоит попытаться — это не потерянный шанс.
Долг погашен, но продолжается взыскание
В случае, если ваш долг был погашен, но взыскание продолжается, рекомендуется обращаться не только к руководству компании с жалобой на действия их сотрудников, но и в ФССП, предоставив все квитанции об оплате.
Если вы сомневаетесь в полноте оплаты или на вас возложены неправомерные требования, вы можете проверить статус задолженности в личном кабинете на официальном сайте кредитора, чтобы точно знать, как составить обращение.
Долг передан приставам коллекторами «Феникс»
Если у вас возникли вопросы, кто имеет право на взыскание, обратитесь к судебному приказу и
Поскольку начато исполнительное производство, это свидетельствует о вынесении судебного решения. Здесь уже не имеет значения, кто является истцом. Процесс довольно прост: собираете квитанции о платежах Фениксу (учтите, что банк, не получивший средства от Феникса, может стать новым истцом), знакомитесь с делом у судебного пристава, выясняете, кто истец, сколько уже выплачено, какая сумма остается. После этого подаете заявление на зачет платежей, готовясь к возможным сложностям. Ведете переговоры с приставом по вопросу погашения долга, фиксируя месячные выплаты, возможно договорившись и на небольшую сумму, например, 500 рублей в месяц. В это время все общение с Фениксом идет исключительно через приставов, избегая любых контактов с ним напрямую. Помните, что приставы могут прийти на дом и описать имущество, поэтому лучше подготовиться заранее. Могут быть арестованы счета и зарплата на 50%. Теперь все коллекторские агентства подчиняются ФССП, так что жалобу на Феникс можно написать туда же.
Кому был сделан последний платеж? Судебный приказ был оформлен правильно? У кого просили отсрочку платежа? Все общение, будь то с банками или другими финансовыми учреждениями (также известными как коллекторы), должно вестись только письменно. Возможно, стоит записывать телефонные разговоры на диктофон, чтобы разобраться в ситуации, если разговоры запутанные, хотя в суде это не прокатит, но поможет вам лично разобраться. Если банк передает права требования по договору цессии, он обязан уведомить вас письменно (заказным письмом с уведомлением), иначе он несет риск. Если банк заключает агентский договор с коллекторами, будут звонить разные люди, но не поддавайтесь на провокации. Если хотите разговаривать, можете вести беседу, если нет — откажитесь от записи разговора и положите трубку.