Как связан обмен товара с гарантией производителя, если мне отказали в замене на другой смартфон, купленный в магазине DNS, объяснив, что устройство нельзя возвращать после вскрытия упаковки, но мне необходим обмен на другой аппарат? Есть ли возможность такого обмена?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно законодательству России, если товар приобретен с нарушением его качества или он непригоден для своих целей, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар хорошего качества. Основанием для обмена является наличие у товара брака или недостатков качества.
Магазин DNS имеет право устанавливать свои правила обмена, но они не могут нарушать законодательство. Если товар приобретен новым и не использованным, и возврат запрошен в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на обмен или возврат денег. Для смартфонов Xiaomi гарантийное обслуживание ограничено программными настройками и ремонтом оборудования.
Следовательно, если причина возврата связана с непригодностью товара для его целей или его дефектами, потребитель имеет право требовать обмена. Если магазин DNS отказывает в обмене без законных оснований, потребитель может обратиться в соответствующие органы или судебные инстанции для защиты своих прав.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:
- Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку смартфона в магазине DNS.
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара: гарантийный талон, сопроводительные документы и другие документы, выданные продавцом при покупке товара.
- Если покупателю отказали в обмене товара, необходимо иметь письменный отказ с указанием причин.
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением товаров, указанных в перечне Правительством РФ (ст. 25, 26 ФЗ «О защите прав потребителей»). К таким товарам относятся технически сложные товары, такие как бытовая и компьютерная техника, мобильные телефоны и т.д., если упаковка была вскрыта после покупки товара.
Однако закон не запрещает обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, если соблюдены все условия возврата и обмена (п. 3 ст. 22, ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).
С учетом вышесказанного, покупатель имеет право на обмен смартфона на аналогичный в магазине DNS, если соблюдены все условия возврата и обмена. Если продавец отказывается совершить обмен без законных оснований, покупатель может обратиться к органам государственного контроля за защитой прав потребителей.
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
В соответствии с Статьей 18.2 закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на оказание услуг или поставку товара до его получения или в течение 7 дней после получения товара.
Согласно этим правилам, покупатель может требовать обмена товара при наличии недостатков в течение 7 дней с момента получения. В случае покупки товара надлежащего качества в магазине, покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, которые были уплачены за товар. Важно отметить, что гарантия производителя не распространяется на процесс обмена товара.
Мой опыт обращения в сервисный центр DNS по гарантии
У меня возникли проблемы с моим смартфоном Motorola Moto Z Play: после того как я положил его в карман и заблокировал экран, через короткое время экран перестал отображать изображение. Это типичная проблема, с которой может столкнуться техника. Поскольку я приобрел телефон в магазине DNS, я обратился к ним.
На приемке сотрудница очень тщательно осмотрела телефон, обращая внимание на мельчайшие царапины и потертости, хотя телефон не был новым. Несмотря на это, я никогда не уронил телефон и не использовал чехлы или защитные пленки.
Я сдал телефон 9 июня, и согласно документам, 12 июня он был отправлен в официальный сервисный центр. В этот же день мне предоставили временный смартфон. Сначала это была Meizu, который отказался заряжаться, а затем смартфон Dexp в ужасном состоянии.
16 июня, согласно документам, мой телефон был возвращен в DNS, и 10 июля мне сообщили о его готовности.
Однако, при обращении в сервисный центр в тот же день, мне отказали в гарантийном обслуживании из-за трещины на дисплее. Я уверен, что не допускал ударов или падений, и телефон никогда не находился в условиях, которые могли бы вызвать такие повреждения.
Я подал претензию, на что получил ответ, что трещина, вероятно, была малозаметной. Я был разочарован таким оборотом событий.
Позже я обнаружил, что стекло на телефоне было частично оторвано от корпуса, и сервисный центр оказался не тем, куда отправляли мой телефон.
Этот опыт заставил меня сделать выводы, и больше я не буду обращаться в сервисный центр DNS, а также предпочту избегать покупок в этой компании.
PS: Если вас интересует, вот официальный ответ.
PS2: Это результат осмотра внешнего вида.
Процесс возврата товара в DNS
Сегодня покупка компьютерной техники и аксессуаров в магазинах, специализирующихся на электронике, стала очень удобной. Один из таких магазинов — сеть DNS. Приобретая бытовую технику и мобильные телефоны здесь, покупатели часто сталкиваются с необходимостью вернуть товар. Процесс возврата и обмена товаров имеет свои особенности, и потому очень важно заранее изучить все аспекты, чтобы избежать неприятностей.
- Защита прав потребителя
- Причины для возврата товара
- Возврат исправного товара
- Возврат товара с дефектом
- Порядок обращения
- Проведение экспертизы
- Спор возник
- Заключение
Защита прав потребителей важна
ДНС работает в рамках, схожих с другими ведущими розничными сетями электроники.
Покупателей всегда защищают нормы Закона «О защите прав потребителей».
Этот документ включает в себя ключевые аспекты процедуры предъявления претензий и порядок разрешения вопросов, возникающих при возврате и обмене товаров.
Если проблему не удается решить с магазином, покупатель имеет право обратиться в суд за возвратом денег, где его защищают нормы процессуального и материального права. Возврат и обмен товаров осуществляются в строгом соответствии с российским законодательством.
Причины возврата
Учитывая, что в ДНС продаются сложные технические товары, процесс предъявления претензий при возврате товаров может быть более сложным, чем при обмене товара хорошего качества.
Важно тщательно рассмотреть все аспекты, чтобы защитить свои интересы.
Продукцию можно вернуть исключительно в том городе, где она была приобретена, в соответствии с правилами ДНС. Также установлены категории товаров, которые не подлежат возврату:
- товары личного потребления;
- товары, отпускаемые по метражу или количеству;
- товары, упакованные в защитную упаковку;
- товары со сниженной ценой;
- электроника с SIM-картой.
Остальные товары из ассортимента ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.
Важно знать правила продажи товаров удаленным способом и ответственность за навязывание услуг.
Также важно знать, как осуществить возврат товара в Эльдорадо.
Возврат исправного товара
Не всегда возможно вернуть продавцу товар низкого качества. Иногда покупатель не удовлетворен размерами, предпочтениями или вкусовыми качествами товара. В таких случаях его можно вернуть.
Это возможно в следующих случаях:
- Если покупатель не получил чек на покупку и не оплатил товар.
- Если товар не относится к товарам, запрещенным к возврату.
- Если товар не является сложным технически, его можно вернуть в течение 14 дней.
- Если товар не имеет гарантийного обслуживания и об этом не предупреждал продавец, его можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении этих условий покупатель обращается в ДНС и подает заявление на обмен товара. Важно иметь квитанцию, подтверждающую покупку, и возвращать товар в ненарушенной упаковке и без следов эксплуатации, чтобы гарантировать успешный исход.
Покупатель имеет право обменять возвращенный товар на аналогичный, хотя его форма, цвет или комплектация могут отличаться. Если аналогичный товар недоступен в ДНС, покупатель получит возврат денег.
Товар с дефектом
В случае обнаружения дефекта в бытовой технике возможен возврат товара.
Возврат возможен в следующих случаях:
- В течение гарантийного срока.
- В срок, согласованный с продавцом.
- Если сроки не были определены при продаже, возврат можно осуществить в течение трех месяцев.
Покупатель может выбрать между обменом товара, снижением цены или ремонтом за счет ДНС, соблюдая все условия возврата неисправного товара.
Сроки возврата технически сложных товаров ограничены пятнадцатью днями. В случае просрочки покупателем контакта с администрацией магазина процедура возврата бракованного электронного изделия усложняется. Возможность предъявления претензий сохраняется при выявлении серьезных дефектов в процессе эксплуатации устройств и нарушении сроков устранения неисправностей.
Инструкции по подаче жалобы в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор доступны по ссылке.
Узнайте, как осуществить возврат товара в Кастораме!
Процедура обращения
Чтобы вернуть товар в сеть ДНС, покупателю необходимо выполнить несколько шагов. Порядок действий определен следующим образом:
- Подготовить необходимые документы (гарантии, чеки) и упаковать товар.
- Обратиться в магазин сети ДНС, где была совершена покупка.
- Указать причину возврата продавцу и представить претензию с требованиями.
- Передать продавцу пакет документов и товар для принятия решения.
Претензию можно подать как лично, так и через интернет. В соответствии с правилами продажи товаров дистанционно, утвержденными сетью ДНС, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после покупки через интернет. Если покупатель не получил письменное уведомление о сроках подачи претензий в день доставки, сроки продления сохраняются.
Заявление должно включать данные адресата, на кого направлена претензия, причины возврата, выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить необходимые документы.
Проведение экспертизы
Получив продукт и претензию покупателя, продавец направляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу.
Сроки независимой экспертизы зависят от содержания потребительских требований. Если потребитель хочет, чтобы изделие было отремонтировано, экспертиза занимает до 45 дней.
Необходимо иметь письменное соглашение о сроках проведения процедуры.
В случае необходимости замены товара срок экспертизы составляет 20 дней. Если потребитель хочет вернуть деньги, максимальный срок составляет 10 дней.
Экспертиза проходит в два этапа. На первом этапе составляется акт с описанием всех деталей внешнего осмотра изделия. Эта часть включает выявление дефектов, участников исследования и их замечания.
Во втором этапе составляется заключение эксперта, отражающее мнение профессионала. В описательной части указываются данные об эксперте, инициаторе исследования и информация о товаре. Вывод делается относительно состояния бытовой техники.
Если покупатель не согласен с выводами эксперта, результаты могут быть использованы при обращении в суд.
Возникновение спора
При возникновении спорных вопросов покупатель имеет право оспорить результаты экспертизы и ответ магазина в надзорных органах.
Магазины обычно защищают свои интересы, поэтому решение о возврате денег за некачественный товар или его ремонте за счет магазина не всегда будет выгодным для покупателя.
Если покупатель не удовлетворен ответом сети ДНС, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Часто потребители сразу подают иски в судебные органы.
Заключение
Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, рекомендуется решать вопросы напрямую с сотрудниками магазинов. Крупные магазины ДНС заслужили свою репутацию благодаря предоставлению качественной техники и возможности обмена некачественного товара на аналог высокого качества.