Основные права потребителей на обмен и возврат товаров хорошего качества определены в статьях 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и продавцами при покупке товаров в торговых залах обычных магазинов.
В пункте 1 указано, что потребитель имеет право обменять товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого была совершена покупка, если товар не подошел по форме, размеру или комплектации.
Пункт 2 гласит, что если подходящий товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя, то он имеет право вернуть купленный товар в магазин.
Эти правила распространяются только на товары, не включенные в Перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену или возврату по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
По данному Перечню можно узнать, что в пункте 11 указано, что товары, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену, если они технически сложные и приобретены в торговых залах обычных магазинов.
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения при покупке товаров дистанционным способом, например, через интернет-магазины.
Согласно пункту 4 этой статьи, потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена письменно в момент доставки, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.
Согласно пункту 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при покупке дистанци
Возврат, обмен, ремонт по гарантии
В случае покупки товара у нас вы можете вернуть его до передачи или в течение 14 дней после передачи. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии необходимых документов (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
Исключение составляют покупки через интернет-сайты и другие электронные платформы третьих лиц. В этих случаях срок на возврат составляет 7 дней после передачи товара.
Как вернуть товар
Вы можете вернуть товар в любой магазин или пункт выдачи Ситилинк. Наши менеджеры помогут оформить заявку на возврат и расскажут, что нужно сделать дальше.
Необходимо иметь с собой товар в упаковке с полным комплектом, документ, подтверждающий личность, и кассовый чек или номер заказа.
Неисправные товары
Технически сложные товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после покупки, либо они могут быть отремонтированы. Для товаров с услугой «Защита покупки» необходимо обратиться по указанному в договоре телефону.
Согласно законодательству, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Ограничения возврата
- Повреждения при транспортировке, хранении или нарушение правил эксплуатации товара.
- Постороннее вмешательство или несанкционированный ремонт.
- Поврежденные гарантийные пломбы и маркировка.
- Электро- и механические повреждения, а также воздействие внешних веществ и жидкостей.
- Нестандартное использование или несовместимость с оборудованием.
- Действия непреодолим
Большинство крупногабаритных товаров требуют обслуживания на месте установки. Если вам необходимо вызвать мастера, вы можете обратиться в авторизированный сервисный центр. В случае отсутствия такой возможности, воспользуйтесь услугами магазина Ситилинк.
Если вы приобрели товар в другом городе и возникла необходимость в обслуживании, вы можете обратиться в любой магазин или пункт выдачи Ситилинк (за исключением партнерских пунктов выдачи).
Почему процесс ремонта занимает столько времени?
Сроки ремонта зависят от множества факторов, включая наличие и время поставки необходимых запчастей, но обычно не превышают 45 календарных дней. Чтобы ускорить процесс гарантийного ремонта, рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры производителей.