Для удобства пользователей ОАО «Российские железные дороги» действуют несколько телефонных номеров горячей линии:
- Единый номер 8 (800) 775 00 00 доступен круглосуточно и бесплатно для звонков со всех телефонов России.
- Номер для звонков из-за границы +7 (499) 605−20−00 доступен для клиентов за рубежом.
- Служба поддержки пользователей РЖД для заказов грузоперевозок: 8 (800) 755−00−00 и +7 (499) 605−06−05.
- Горячая линия «Пассажирские перевозки»: 8−800−100−10−00 (для вопросов по «РЖД Бонус»).
- Справочный телефон РЖД для подразделений: 8 (800) 755−50−05 и +7 (499) 266−23−16.
- Номер для отправки факсов: +7 (499) 262−90−95 .
Перед звонком в службу поддержки РЖД рекомендуется определить тему запроса и выбрать соответствующий контакт.
Если вам необходимо получить консультацию, уточнить информацию или оставить жалобу, кроме горячей линии РЖД есть другие варианты связи. Клиенты могут воспользоваться приложением, личным кабинетом на сайте, а также обратиться в социальные сети.
Официальный сайт
На сайте РЖД размещены контактные данные, ссылки на социальные сети и другую полезную информацию в разделе «Контакты». Здесь также доступны различные формы обратной связи.
- Авторизуйтесь на сайте, нажав на кнопку «Вход», и введите свои данные.
- Перейдите в раздел «Контакты».
- Откройте блок «Виртуальная приемная».
- Выберите ссылку «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение».
- Заполните форму, укажите необходимые данные и описание запроса.
- При необходимости прикрепите файлы.
- Введите код безопасности (капчу) и отправьте сообщение.
На указанный в форме e-mail будет отправлен ответ, что обычно занимает не более 1-2 рабочих дней.
Социальные сети
Клиенты также могут задать вопросы через социальные сети РЖД:
Электронная почта
- ticket@rzd.ru – обратная связь для пользователей онлайн-платформы «Пассажирские перевозки»
- bonus@fpc.ru – консультации по программе лояльности «РЖД Бонус»
- cargo.support@rzd.ru – для заказа грузоперевозок
- cos@center.rzd.ru – контакт пресс-центра
- fax@css.rzd.ru – консультации для юридических лиц
Используя электронную почту, можно отправлять запросы и файлы для обработки. Например, почта для юридических лиц поддерживает прием подписанных электронных документов до 5 Мб.
Личный кабинет
После регистрации на сайте клиенты могут использовать свой профиль для получения консультаций. Нет возможности связаться с диспетчерами службы техподдержки через онлайн-чат или другие средства. После авторизации на сайте доступен раздел виртуальной приёмной, где вы можете заполнить форму обращения, при необходимости приложить файлы и отправить запрос онлайн.
Мобильное приложение
Официальный портал компании также доступен через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», поддерживаемое на обеих операционных системах.
Для IOS
Для скачивания приложения на устройства с iOS:
- Перейдите в AppStore по ссылке.
- Скачайте предложенный файл.
- Найдите его на своём iPad или iPhone.
- Откройте файл для установки и авторизуйтесь.
Для Android
Установка приложения на устройства с Android производится аналогично:
- Перейдите по ссылке в Google Play (при необходимости используйте VPN-сервис).
- Нажмите кнопку «Установить» для скачивания файла.
- Откройте файл в загрузках вашего смартфона.
- Войдите в свой аккаунт.
Ситуации, в которых операторы не смогут помочь
Не все вопросы, связанные с бронированием мест, можно решить через техническую поддержку. Клиентам следует самостоятельно авторизоваться на сайте, выбрать рейс и места, оплатить картой и сохранить билеты в электронном формате. Также можно приобрести билеты лично на вокзале.
Часто задаваемые вопросы
Информация для пассажиров доступна на официальном сайте компании, где также есть форма обратной связи. Однако в некоторых случаях может потребоваться помощь оператора.
- Горячая линия «РЖД»
- Поддержка по электронной почте
- Ситуации, когда горячая линия не поможет
Поддержка по электронной почте
Также можно связаться с «РЖД» по электронной почте. Вопросы по электронным билетам можно отправить на адрес ticket@rzd.ru, а по программе лояльности — на bonus@fpc.ru. Юридические вопросы могут быть направлены на fax@css.rzd.ru.
Ситуации, когда горячая линия не поможет
Горячая линия «РЖД» не сможет помочь при покупке билетов на поезд. Для этого нужно либо посетить вокзал лично, либо воспользоваться сайтом rutrip.ru для онлайн-покупки.
Покупка билетов через сайт rutrip.ru удобна и проста: выберите маршрут и дату поездки, выберите класс и место в вагоне, и оплатите билет картой или через «WebMoney».
Сервис rutrip.ru предоставляет минимальные цены на все железнодорожные направления, а также авиаперелеты по России, делая путешествия доступными и выгодными для клиентов. rutrip.ru является официальным партнером «РЖД» по продаже ж/д билетов.
- Мир
Бесплатная горячая линия «РЖД»
Используйте бесплатную горячую линию информационно-сервисного центра РЖД, чтобы решить все вопросы в любое время суток, не выходя из дома. Наберите единый номер для получения информации о движении поездов, наличии билетов и других вопросах, и оперативно свяжитесь со специалистом.
Служебная горячая линия
Сотрудники РЖД могут обратиться по специальному номеру 8 800 100 15 20 для решения вопросов, возникающих в работе. Номер доступен для всех подразделений Российских железных дорог.
- Горячая линия для жалоб.
Сотрудники РЖД могут также подать жалобу, позвонив по указанному номеру горячей линии, если возникнут вопросы о нарушении трудовых прав.
Статистика использования горячей линии РЖД
На полноценную поддержку горячей линии РЖД работает 2 500 операторов. Ежедневно они принимают свыше 150 тысяч звонков от жителей страны, а в год — более 60 миллионов звонков.
Железнодорожные вокзалы Москвы
Из Москвы до Казани — 12 часов пути, до Воронежа — 7 часов, до Самары — полтора дня, до Рязани — 2 часа.
Ярославский вокзал, станция Комсомольская.
Из Москвы до Ярославля — 4 часа. Выгоднее всего путешествовать в сидячем вагоне на поездах, отправляющихся в 10:05 или 12:50, билеты стоят около 500 рублей.
Курский вокзал, станция Курская.
Из Москвы до Нижнего Новгорода — на «Стриже» и «Ласточке» за 4 часа. Также из Курского вокзала отправляются поезда до Санкт-Петербурга, что позволяет сэкономить на поездке.
Белорусский вокзал, станция Белорусская.
Из Москвы до Минска — 10 часов, до Смоленска — 4 часа на «Ласточках», которые отправляются утром в 6:50 и вечером в 18:30.
Павелецкий вокзал, станция Павелецкая.
До Волгограда почти сутки в пути, до Саратова — 9 часов, до Тамбова — 9 часов.
Киевский вокзал, станция Киевская.
Из Москвы до Калуги — 2 часа, до Брянска — 4 часа на поездах с
На сайте tutu.ru вы можете вернуть приобретенный ж/д билет в соответствии с правилами РЖД. Возврат производится через личный кабинет Туту.ру или на железнодорожных кассах. Если билет был оплачен банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту. При возврате не возвращаются сервисные сборы и комиссии, а также взимается рекламационный сбор РЖД. Величина потерь зависит от суммы и метода оплаты. РЖД удерживает примерно 500 рублей за каждый возвращенный билет. При возврате менее чем за 8 часов до отправления поезда штрафы значительно возрастают.
Как происходит оплата билета и насколько это безопасно?
Оплата производится через платежный шлюз Gateline.net, который соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Все данные передаются по защищенному каналу. Платежная форма Gateline.net поддерживает карты Visa и MasterCard, включая 3D-Secure: Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Этот шлюз оптимизирован для использования на различных браузерах и платформах, включая мобильные устройства.
Что такое электронный билет и как проходит электронная регистрация?
- Вы можете пройти электронную регистрацию;
- Или распечатать билет на вокзале.
Электронная регистрация доступна не для всех заказов. Если она доступна, вы можете пройти её на сайте после оплаты, нажав соответствующую кнопку. Для посадки в поезд вам понадобится оригинал удостоверения личности и распечатка посадочного купона. Некоторые проводники не требуют распечатку, но лучше иметь её при себе.
Распечатать электронный билет можно в любое время до отправления поезда в кассе на вокзале или в терминале саморегистрации. Для этого потребуется 14-значный код заказа (вы получите его по SMS после оплаты) и оригинал удостоверения личности.
Насколько актуальная информация на сайте?
Мы уверены в точности нашей информации, так как эти же данные используются в системе АСУ «Экспресс-3», которая сейчас доступна кассирам на вокзале.
Поддержка пользователей с ограниченными возможностями
В данном разделе обсуждается важность создания доступной среды для всех пользователей, включая тех, кто сталкивается с ограничениями по зрению, слуху или моторике. В контексте использования мобильного приложения для покупки билетов и управления поездками, необходимо обеспечить максимально удобный интерфейс, который позволяет каждому пользователю без исключения легко ориентироваться и взаимодействовать с функционалом.
Адаптивный дизайн играет ключевую роль в обеспечении доступности приложения. Это означает, что интерфейс должен быть настроен таким образом, чтобы адекватно реагировать на разные размеры экранов и возможности пользовательских устройств. Например, использование четкой и достаточно крупной типографики с понятной структурой меню и кнопок делает навигацию проще для людей с ограниченным зрением.
Звуковые подсказки и комментарии также являются важным элементом для пользователей, испытывающих трудности с чтением или визуальным восприятием. Они помогают ориентироваться в интерфейсе и выполнять необходимые действия, основываясь на аудиальной обратной связи.
Кроме того, интерактивные элементы должны быть дизайнерски интуитивно понятны, чтобы пользователи с ограниченными навыками могли без труда взаимодействовать с приложением. Например, использование больших кнопок или специфических жестов может существенно упростить опыт использования.
Тестирование с использованием помощи представителей целевой аудитории является необходимым шагом в разработке приложения, чтобы убедиться, что все функции доступны и легко используются пользователями с различными ограничениями. Это помогает выявить и исправить потенциальные проблемы до релиза продукта.
Таким образом, обеспечение поддержки пользователей с ограниченными возможностями требует комплексного подхода, включающего технические, дизайнерские и тестовые аспекты, чтобы мобильное приложение стало максимально доступным и удобным для всех категорий пользователей.
Техническая поддержка при использовании мобильного приложения
Основные аспекты технической поддержки включают:
1. Онлайн-консультации и поддержка. Для оперативного решения возникших вопросов и проблем предоставляются специализированные сервисы и ресурсы. Это позволяет пользователям получать квалифицированную помощь и советы по техническим аспектам приложения.
2. Справочная информация и база знаний. Для самостоятельного изучения особенностей приложения и решения базовых вопросов доступны различные справочные материалы. Они помогают пользователям разобраться в возможностях и функционале приложения без необходимости обращения за помощью.
3. Онлайн-формы обратной связи. Для пользователей также доступны специальные формы обратной связи, через которые можно сообщать о возникших проблемах или предлагать улучшения. Это способствует улучшению работы приложения и повышению удовлетворенности пользователей.
Эффективная техническая поддержка является важной составляющей общего опыта использования мобильного приложения, обеспечивая стабильную работу и минимизируя возможные неудобства при взаимодействии с ним.
Защита личных данных при взаимодействии с консультантами железнодорожной компании
Один из ключевых аспектов безопасности при использовании услуг обслуживающего персонала – обеспечение защиты личных данных клиентов. В процессе общения с консультантами железнодорожной компании важно соблюдать несколько основных принципов, направленных на предотвращение неправомерного доступа к личной информации и защиту конфиденциальности пользователей.
При первом контакте с сотрудником, осуществляющим консультирование, необходимо убедиться в его принадлежности к официальной группе поддержки. Это можно проверить по форме одежды, наличию служебного идентификатора или специализированной визуальной символике, которая свидетельствует о его принадлежности к персоналу, уполномоченному на взаимодействие с клиентами.
Для обмена личной информацией рекомендуется использовать только защищенные каналы связи. Это могут быть криптографически защищенные сети, специализированные приложения для мессенджеров или официальные электронные платформы, предоставляемые самой компанией для взаимодействия с клиентами.
Необходимо избегать предоставления чувствительной информации, такой как номера паспортов, финансовые данные и другие личные сведения, если это не требуется для выполнения конкретного запроса и не гарантируется полная защита передачи этих данных.
При общении с консультантом следует аккуратно следить за тем, чтобы не передавать свои личные данные посторонним лицам или на ненадежных платформах, что может повлечь за собой риск утечки информации и последующих негативных последствий для конфиденциальности.
Соблюдение указанных принципов поможет минимизировать риски и обеспечить защиту личных данных при взаимодействии с специалистами, представляющими интересы железнодорожной компании.
Как обезопасить свои личные данные в процессе общения с поддержкой
Один из важных аспектов взаимодействия с сервисами, предоставляющими помощь и консультации, заключается в защите личной информации. В рамках использования мобильного приложения железнодорожной компании, особенно в контексте технической поддержки, необходимо соблюдать определенные правила и рекомендации, чтобы избежать возможных угроз безопасности и утечки конфиденциальных данных.
Первым шагом является осознание того, что при обращении за помощью, включая разрешение технических вопросов и поддержку пользователей с ограниченными возможностями, важно минимизировать раскрытие личной информации. Используйте общие выражения и избегайте передачи конкретных персональных данных, таких как номера билетов, даты рождения или номера телефонов.
Для защиты своих данных также рекомендуется убедиться, что вы общаетесь с официальными представителями компании, используя проверенные контактные каналы. Это поможет избежать подделок и фишинговых атак, которые могут попытаться использовать ваше доверие к технической поддержке для незаконного доступа к вашим личным данным.
Наконец, помните о важности обучения себя и вашего окружения базовым принципам цифровой безопасности. Разделите информацию строго по необходимости и оставайтесь бдительными в интерактивных ситуациях, особенно когда речь идет о передаче данных через неофициальные каналы связи.