Решение проблемы с отсутствием товара на складе интернет-магазина: возмещение или замена товара

После учета необходимо выяснить причину утраты товара. Если причина связана с ошибкой сотрудника, например, случайным повреждением стеллажа с товарами, то убытки можно учесть в пределах установленных норм. Убытки, превышающие установленные нормы, будут компенсированы за счет чистой прибыли компании. Нормы естественной убыли для продовольственных товаров в торговле и общественном питании утверждены приказом Минпромторга от 1 марта 2013 года № 252. Учет потерь стеклянной тары на складах включается в состав материальных расходов согласно установленным нормам убыли, утвержденным указанным актом.
Определение Конституционного суда от 24 сентября 2012 года № 1543-О: Налоговый кодекс РФ не указывает, какие документы могут подтвердить отсутствие вины при утрате материальных ценностей. Конституционный суд не ограничил компании в подтверждении правомерности учета соответствующих расходов.
Определение предельного размера убытков определяется независимо от сроков хранения стеклянной тары с товарами на складах за проверяемый период. В бухгалтерском учете списание товаров будет происходить следующим образом: Дебет 94, Кредит 43
– отражена утрата готовой продукции по фактической или плановой производственной себестоимости материальных запасов. Дебет 20, 23, 26, 29, Кредит 94
– восстановление убытков ценностей – усушка, утруска, распыл и т. д. в пределах установленных норм производственных расходов. Дебет 91-2, Кредит 94
– убыток сверх нормы компенсируется за счет прочих расходов организации. Также возможно списание убытков от брака в соответствии с пунктом 47 статьи 264 НК РФ, которые осуществляет производитель товара. Такие разъяснения содержатся в письме Минфина от 4 июля 2011 года № 03-03-06/1/387. Фактические убытки могут быть возмещены работником добровольно или по решению суда, при соблюдении трех условий: д

Когда компания арендует склад или его часть, на основании статей 886 и 901 ГК РФ профессиональный хранитель несет ответственность за утрату груза в любых обстоятельствах, кроме тех, где доказано, что утрата произошла из-за чрезвычайных и непредотвратимых событий, а вина хранителя отсутствует. Чтобы хранитель не избежал ответственности, необходимо четко обозначить эту ответственность в договоре. В случае утраты, данный факт нужно незамедлительно зафиксировать в акте. Также следует направить хранителю претензию за нарушение условий договора. Если в претензионном порядке спор не разрешится, необходимо обратиться в суд. Иногда компенсацию выплачивает страховая компания. Согласно части 3 статьи 70 Федерального закона «О таможенном регулировании в Российской Федерации», размер страховой суммы, возмещаемой страховщиком, определяется исходя из полезной площади или объема склада и составляет 3500 рублей за каждый квадратный метр и 1000 рублей за каждый кубический метр полезного пространства, но не менее двух миллионов рублей. Оформление утерянного товара – процесс сложный и трудоемкий. Также компании должны быть готовы к тому, что взыскать убытки с виновного лица может не получиться, и придется обращаться в суд.

Елизавета Сейтбекова, для журнала «Расчет»

Развивайтесь профессионально. Получите бесценный опыт в решении актуальных задач, ответы на сложные вопросы и свежую информацию из профессиональной прессы для бухгалтеров. Оформите быструю подписку >>

1. Составьте четкую тему письма

Начните письмо с лаконичной и ясной темы, которая привлечет внимание клиентов и побудит их открыть и прочитать письмо. Например, четкая тема, информирующая о нехватке наволочек в магазине, может звучать как «Объявление об отсутствии наволочек в магазине Кэти».

Советуем прочитать:  Как правильно подать жалобу на поликлинику или врача в 2025 году

2. Кратко опишите, чего нет в наличии

Эта часть письма должна содержать основную информацию о том, что именно отсутствует на складе. Указание SKU, серийных номеров и официальных названий продуктов поможет клиентам понять, есть ли интересующие их товары на складе. Это также уменьшит количество звонков и электронных писем с вопросами о наличии, что сэкономит ваше время и ресурсы.

3. Включите контактную информацию для вопросов или проблем

Обязательно укажите в письме контактные данные компании или отдела обслуживания клиентов. Это позволит клиентам задать вопросы о продукте и получить ответы. Разместите эту информацию в конце письма, указав несколько способов связи, таких как номера телефонов или адреса электронной почты.

Пример 1

Уважаемые клиенты Tracy’s Tasty Cupcakes,

В настоящее время наши кокосовые кексы временно недоступны из-за ограниченного количества свежих кокосов, доступных на рынке. Мы всегда стремимся использовать только самые свежие и высококачественные ингредиенты для наших лакомств, поэтому не используем замороженные или сушеные кокосовые хлопья.

Мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время получить новую партию свежих кокосов. Пока мы не можем точно указать дату поступления, но обязуемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее вернуть кокосовые кексы в наше меню.

В знак извинения за временные неудобства, мы хотели бы предложить всем нашим клиентам бесплатный кекс к любому заказу, сделанному в течение следующей недели. Если у вас возникнут вопросы относительно этой ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону 918-555-5555.

С нетерпением ждем встречи с вами в Tracy’s Tasty Cupcakes!

Трейси Джонсон, президент компании Tracy’s Tasty Cupcakes

Пример 2

Дорогие клиенты Абажуры и многое другое,

С сожалением сообщаем вам, что высококачественные бежевые абажуры временно отсутствуют на складе всех наших магазинов в Таллахасси.

Ожидается, что новая поставка абажуров, составляющая не менее 250 штук, поступит в пятницу, 10 апреля, к 12 часам дня. Если вы хотите зарезервировать абажур на эту дату или после нее, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по продажам Ребеккой Нибла по телефону 850-555-5555.

Мы приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся на скорое воссоединение с вами в Абажуры и многое другое!

Терри и Ана Лу, владельцы компании Абажуры и многое другое

Как решить проблему, если товар отсутствует на складе интернет-магазина: возмещение денег или отправка аналогичного товара? | 1 ответ

Учет утрат в рамках установленных норм

Учет утрат в рамках установленных норм

После учета необходимо выяснить причину утраты товара. Если причина связана с ошибкой сотрудника, например, случайным повреждением стеллажа с товарами, то убытки можно учесть в пределах установленных норм. Убытки, превышающие установленные нормы, будут компенсированы за счет чистой прибыли компании. Нормы естественной убыли для продовольственных товаров в торговле и общественном питании утверждены приказом Минпромторга от 1 марта 2013 года № 252. Учет потерь стеклянной тары на складах включается в состав материальных расходов согласно установленным нормам убыли, утвержденным указанным актом.
Определение Конституционного суда от 24 сентября 2012 года № 1543-О: Налоговый кодекс РФ не указывает, какие документы могут подтвердить отсутствие вины при утрате материальных ценностей. Конституционный суд не ограничил компании в подтверждении правомерности учета соответствующих расходов.
Определение предельного размера убытков определяется независимо от сроков хранения стеклянной тары с товарами на складах за проверяемый период. В бухгалтерском учете списание товаров будет происходить следующим образом: Дебет 94, Кредит 43
– отражена утрата готовой продукции по фактической или плановой производственной себестоимости материальных запасов. Дебет 20, 23, 26, 29, Кредит 94
– восстановление убытков ценностей – усушка, утруска, распыл и т. д. в пределах установленных норм производственных расходов. Дебет 91-2, Кредит 94
– убыток сверх нормы компенсируется за счет прочих расходов организации. Также возможно списание убытков от брака в соответствии с пунктом 47 статьи 264 НК РФ, которые осуществляет производитель товара. Такие разъяснения содержатся в письме Минфина от 4 июля 2011 года № 03-03-06/1/387. Фактические убытки могут быть возмещены работником добровольно или по решению суда, при соблюдении трех условий: д

Советуем прочитать:  Обвинительное постановление в уголовном процессе: его значение и последствия

Когда компания арендует склад или его часть, на основании статей 886 и 901 ГК РФ профессиональный хранитель несет ответственность за утрату груза в любых обстоятельствах, кроме тех, где доказано, что утрата произошла из-за чрезвычайных и непредотвратимых событий, а вина хранителя отсутствует. Чтобы хранитель не избежал ответственности, необходимо четко обозначить эту ответственность в договоре. В случае утраты, данный факт нужно незамедлительно зафиксировать в акте. Также следует направить хранителю претензию за нарушение условий договора. Если в претензионном порядке спор не разрешится, необходимо обратиться в суд. Иногда компенсацию выплачивает страховая компания. Согласно части 3 статьи 70 Федерального закона «О таможенном регулировании в Российской Федерации», размер страховой суммы, возмещаемой страховщиком, определяется исходя из полезной площади или объема склада и составляет 3500 рублей за каждый квадратный метр и 1000 рублей за каждый кубический метр полезного пространства, но не менее двух миллионов рублей. Оформление утерянного товара – процесс сложный и трудоемкий. Также компании должны быть готовы к тому, что взыскать убытки с виновного лица может не получиться, и придется обращаться в суд.

Елизавета Сейтбекова, для журнала «Расчет»

Развивайтесь профессионально. Получите бесценный опыт в решении актуальных задач, ответы на сложные вопросы и свежую информацию из профессиональной прессы для бухгалтеров. Оформите быструю подписку >>

1. Составьте четкую тему письма

Начните письмо с лаконичной и ясной темы, которая привлечет внимание клиентов и побудит их открыть и прочитать письмо. Например, четкая тема, информирующая о нехватке наволочек в магазине, может звучать как «Объявление об отсутствии наволочек в магазине Кэти».

2. Кратко опишите, чего нет в наличии

Эта часть письма должна содержать основную информацию о том, что именно отсутствует на складе. Указание SKU, серийных номеров и официальных названий продуктов поможет клиентам понять, есть ли интересующие их товары на складе. Это также уменьшит количество звонков и электронных писем с вопросами о наличии, что сэкономит ваше время и ресурсы.

Советуем прочитать:  Процесс подачи жалобы в прокуратуру

3. Включите контактную информацию для вопросов или проблем

Обязательно укажите в письме контактные данные компании или отдела обслуживания клиентов. Это позволит клиентам задать вопросы о продукте и получить ответы. Разместите эту информацию в конце письма, указав несколько способов связи, таких как номера телефонов или адреса электронной почты.

Пример 1

Уважаемые клиенты Tracy’s Tasty Cupcakes,

В настоящее время наши кокосовые кексы временно недоступны из-за ограниченного количества свежих кокосов, доступных на рынке. Мы всегда стремимся использовать только самые свежие и высококачественные ингредиенты для наших лакомств, поэтому не используем замороженные или сушеные кокосовые хлопья.

Мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время получить новую партию свежих кокосов. Пока мы не можем точно указать дату поступления, но обязуемся сделать все возможное, чтобы как можно скорее вернуть кокосовые кексы в наше меню.

В знак извинения за временные неудобства, мы хотели бы предложить всем нашим клиентам бесплатный кекс к любому заказу, сделанному в течение следующей недели. Если у вас возникнут вопросы относительно этой ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону 918-555-5555.

С нетерпением ждем встречи с вами в Tracy’s Tasty Cupcakes!

Трейси Джонсон, президент компании Tracy’s Tasty Cupcakes

Пример 2

Дорогие клиенты Абажуры и многое другое,

С сожалением сообщаем вам, что высококачественные бежевые абажуры временно отсутствуют на складе всех наших магазинов в Таллахасси.

Ожидается, что новая поставка абажуров, составляющая не менее 250 штук, поступит в пятницу, 10 апреля, к 12 часам дня. Если вы хотите зарезервировать абажур на эту дату или после нее, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по продажам Ребеккой Нибла по телефону 850-555-5555.

Мы приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся на скорое воссоединение с вами в Абажуры и многое другое!

Терри и Ана Лу, владельцы компании Абажуры и многое другое

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector