Недавно Почта России запустила новую услугу «Легкий возврат», однако о ней еще не все знают, включая сотрудников отделений почты. И здесь важно не только то, «когда», но и «кто» может потерять мою посылку. Ситуация только начинается, и ее исход пока не предсказуем.
Хатико ждал, и ты тоже подождешь (с) Почта России.
Все началось с моего решения приобрести б/у материнскую плату для моего смартфона. Телефон лежал бесполезным с разбитой платой, и мне его жаль. После поисков в интернете я нашел предложения в России за около 5 тыс. рублей и уже почти согласился, но случайно заглянул на Aliexpress и увидел аналогичные предложения в два раза дешевле. Почему бы и нет? (В этом и заключалась главная ошибка).
Как говорится, все имена вымышленные и любое совпадение случайно…
Я нашел продавца с хорошим рейтингом, несмотря на не так много отправок, и хорошие отзывы. Ниже была даже инструкция по замене, чтобы избежать повреждений товара. Итоговая стоимость составила немного больше 2500 рублей, что вполне приемлемо.
Дружелюбный продавец прислал мне фотографии моей платы, убедив, что она не залочена, все гигабайты на месте, и сканер отпечатков пальцев работает. Хотя было заявлено около двух недель, я готовился к месяцу ожидания.
Товар пришел вовремя, и я сделал пометку о получении на сайте. После быстрой проверки обнаружилась проблема с модемом — отсутствие звука в разговоре и подвисания. Я сразу открыл спор, прислал видео и фотографии платы, демонстрирующие отсутствие компаунда и неправильную установку модема. Я не стал ремонтировать его сам, так как не знал, в каком состоянии плата.
Huangcheng (по-видимому, его имя) оказался разговорчивым китайцем и дал множество советов по проверке платы, утверждая, что она полностью исправна, а я не умею ее правильно проверять и т.д. Через несколько дней он даже предложил мне закрыть спор, указав возвратную сумму «0 руб.».
Нажав на кнопку «Гарантированный возврат средств» на сайте Aliexpress под моим товаром, я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата средств Aliexpress
Я уже имел опыт возврата средств за поврежденный товар, поэтому знал, как это делать. Подтвердив свои доводы о неполучении желаемого при покупке, я снова начал ждать. Через несколько дней я получил уведомление от Aliexpress о необходимости закрыть спор и было предложено «Возврат товара и средств». Это значило, что мне нужно отправить плату обратно и потратить деньги на пересылку (тогда я еще не знал о услуге «Легкий возврат»). Ну что ж, придется справляться…
Придя на почту, я объявил о своем намерении отправить посылку в Китай.
Ранее мне уже приходилось возвращать флешку на 8 Гб, купленную по ошибке вместо 256 Гб. Вспомнились воспоминания о том, как я заполнял непонятные почтовые формы для международных отправлений, стараясь правильно указать адрес и ФИО получателя (позже станет ясно, почему это важно).
Утром на почте царила тишина, и лишь три сотрудницы ожидали посетителей. Я подошел к первому окну с моей пенопластовой коробочкой, содержащей плату. Сотрудница спросила, хочу ли я вернуть товар, купленный на Aliexpress, на что я ответил положительно.
– Пакетов нет, но мы можем предложить коробку… – сказала она.
– Мне без разницы… – ответил я.
– Но я не знаю, как его отправлять.
– Предлагаю просто обмотать скотчем, — предложила вторая коллега.
– Нельзя, нужна коробка или пакет согласно правилам, — ответила первая.
– Может, я посмотрю? — предложила сотрудница из третьего окна.
Я аккуратно поменялся местами в очереди, освободив второе окно и заняв третье.
– Это просто! Быстрый возврат.
– .
– Окей, взвесим быстро, оформим. Можно и скотчем обмотать.
– .
– Вот, 38 грамм, назовите свои фамилию и имя.
– А форму с адресом и ФИО получателя мне заполнить?
– Нет, у нас договор, сами разберутся …
– Без адреса и ФИО.
– Разумеется!
Предоставив свои данные, я получил чек из кассового аппарата. Сотрудница отметила трек-номер точкой.
Рис.3. Чек с трек-номером для отслеживания.
– Готово! Вот номер отслеживания!
– Я должен 263 рубля за отправку … наличными или картой?
– Нет, бесплатно — легкий бесплатный возврат.
– .
– Я говорила, что у нас договор.
И вот тогда я понял, что, скорее всего, не увижу ни посылки, ни денег за нее.
– У меня есть адрес «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город указан как «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже отправляли так, все будет хорошо.
Первое, что я сделал, вернувшись к компьютеру — это ввел выданный трек-номер на сайте pochta.ru.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.
Трек-номер отслеживается — хорошо. Но «День матери» был на прошлой неделе… Может быть, отправлено на 2020 год?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress
Уважаемый Huangcheng написал «Tracking ticket no.», что трек не работает. Я отправил ему фото чека. Статус на Aliexpress изменился на «покупатель должен добавить детали отслеживания». Ну так добавлю. Однако срок возврата денег увеличился вдвое (на рис.5, в отличие от рис.2).
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress
Мое впечатление от «легкого возврата» двоякое. Изучив форумы, я так и не понял, прошло ли все правильно. Должен ли товар иметь метку «бесплатный возврат», или я должен был отправить посылку за свой счет как мелкий пакет? На форумах встречаются термины «безусловный возврат» и «гарантированный возврат». В чеке указан тариф за пересылку, но денег за это не берут. На сайте Почты России (без регистрации) не удалось найти полной информации об этой услуге.
Немного прояснил ситуацию сайт Aliexpress, который утверждает, что товар должен быть обозначен как «бесплатный возврат». Так что же, как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до получателя?
Спасибо за внимание и до новых встреч! Пусть ваши посылки всегда приходят вовремя!
Более 20 миллионов
Более 7 миллионов
Более 6,6 миллионов
12 миллионов
4 миллиона
9 миллионов
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
создавайте контент в своём стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы
Услуга «Легкий возврат» от Почты России
Недавно Почта России запустила новую услугу «Легкий возврат», однако о ней еще не все знают, включая сотрудников отделений почты. И здесь важно не только то, «когда», но и «кто» может потерять мою посылку. Ситуация только начинается, и ее исход пока не предсказуем.
Хатико ждал, и ты тоже подождешь (с) Почта России.
Все началось с моего решения приобрести б/у материнскую плату для моего смартфона. Телефон лежал бесполезным с разбитой платой, и мне его жаль. После поисков в интернете я нашел предложения в России за около 5 тыс. рублей и уже почти согласился, но случайно заглянул на Aliexpress и увидел аналогичные предложения в два раза дешевле. Почему бы и нет? (В этом и заключалась главная ошибка).
Как говорится, все имена вымышленные и любое совпадение случайно…
Я нашел продавца с хорошим рейтингом, несмотря на не так много отправок, и хорошие отзывы. Ниже была даже инструкция по замене, чтобы избежать повреждений товара. Итоговая стоимость составила немного больше 2500 рублей, что вполне приемлемо.
Дружелюбный продавец прислал мне фотографии моей платы, убедив, что она не залочена, все гигабайты на месте, и сканер отпечатков пальцев работает. Хотя было заявлено около двух недель, я готовился к месяцу ожидания.
Товар пришел вовремя, и я сделал пометку о получении на сайте. После быстрой проверки обнаружилась проблема с модемом — отсутствие звука в разговоре и подвисания. Я сразу открыл спор, прислал видео и фотографии платы, демонстрирующие отсутствие компаунда и неправильную установку модема. Я не стал ремонтировать его сам, так как не знал, в каком состоянии плата.
Huangcheng (по-видимому, его имя) оказался разговорчивым китайцем и дал множество советов по проверке платы, утверждая, что она полностью исправна, а я не умею ее правильно проверять и т.д. Через несколько дней он даже предложил мне закрыть спор, указав возвратную сумму «0 руб.».
Нажав на кнопку «Гарантированный возврат средств» на сайте Aliexpress под моим товаром, я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата средств Aliexpress
Я уже имел опыт возврата средств за поврежденный товар, поэтому знал, как это делать. Подтвердив свои доводы о неполучении желаемого при покупке, я снова начал ждать. Через несколько дней я получил уведомление от Aliexpress о необходимости закрыть спор и было предложено «Возврат товара и средств». Это значило, что мне нужно отправить плату обратно и потратить деньги на пересылку (тогда я еще не знал о услуге «Легкий возврат»). Ну что ж, придется справляться…
Придя на почту, я объявил о своем намерении отправить посылку в Китай.
Ранее мне уже приходилось возвращать флешку на 8 Гб, купленную по ошибке вместо 256 Гб. Вспомнились воспоминания о том, как я заполнял непонятные почтовые формы для международных отправлений, стараясь правильно указать адрес и ФИО получателя (позже станет ясно, почему это важно).
Утром на почте царила тишина, и лишь три сотрудницы ожидали посетителей. Я подошел к первому окну с моей пенопластовой коробочкой, содержащей плату. Сотрудница спросила, хочу ли я вернуть товар, купленный на Aliexpress, на что я ответил положительно.
– Пакетов нет, но мы можем предложить коробку… – сказала она.
– Мне без разницы… – ответил я.
– Но я не знаю, как его отправлять.
– Предлагаю просто обмотать скотчем, — предложила вторая коллега.
– Нельзя, нужна коробка или пакет согласно правилам, — ответила первая.
– Может, я посмотрю? — предложила сотрудница из третьего окна.
Я аккуратно поменялся местами в очереди, освободив второе окно и заняв третье.
– Это просто! Быстрый возврат.
– .
– Окей, взвесим быстро, оформим. Можно и скотчем обмотать.
– .
– Вот, 38 грамм, назовите свои фамилию и имя.
– А форму с адресом и ФИО получателя мне заполнить?
– Нет, у нас договор, сами разберутся …
– Без адреса и ФИО.
– Разумеется!
Предоставив свои данные, я получил чек из кассового аппарата. Сотрудница отметила трек-номер точкой.
Рис.3. Чек с трек-номером для отслеживания.
– Готово! Вот номер отслеживания!
– Я должен 263 рубля за отправку … наличными или картой?
– Нет, бесплатно — легкий бесплатный возврат.
– .
– Я говорила, что у нас договор.
И вот тогда я понял, что, скорее всего, не увижу ни посылки, ни денег за нее.
– У меня есть адрес «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город указан как «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже отправляли так, все будет хорошо.
Первое, что я сделал, вернувшись к компьютеру — это ввел выданный трек-номер на сайте pochta.ru.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.
Трек-номер отслеживается — хорошо. Но «День матери» был на прошлой неделе… Может быть, отправлено на 2020 год?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress
Уважаемый Huangcheng написал «Tracking ticket no.», что трек не работает. Я отправил ему фото чека. Статус на Aliexpress изменился на «покупатель должен добавить детали отслеживания». Ну так добавлю. Однако срок возврата денег увеличился вдвое (на рис.5, в отличие от рис.2).
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress
Мое впечатление от «легкого возврата» двоякое. Изучив форумы, я так и не понял, прошло ли все правильно. Должен ли товар иметь метку «бесплатный возврат», или я должен был отправить посылку за свой счет как мелкий пакет? На форумах встречаются термины «безусловный возврат» и «гарантированный возврат». В чеке указан тариф за пересылку, но денег за это не берут. На сайте Почты России (без регистрации) не удалось найти полной информации об этой услуге.
Немного прояснил ситуацию сайт Aliexpress, который утверждает, что товар должен быть обозначен как «бесплатный возврат». Так что же, как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до получателя?
Спасибо за внимание и до новых встреч! Пусть ваши посылки всегда приходят вовремя!
Более 20 миллионов
Более 7 миллионов
Более 6,6 миллионов
12 миллионов
4 миллиона
9 миллионов
Как развивать канал
Будьте собой
или пробуйте новое
создавайте контент в своём стиле — и в любом формате
участвуйте в регулярных проектах платформы