Что будет с посылкой если её не забрать с почты все возможные сценарии

Думаю, что многие из вас, кто заказывал товары онлайн или отправлял посылки, сталкивались с различными проблемами в работе почты.

Одной из распространенных проблем является ситуация, когда почта не выдает вам вашу посылку (недавно сам столкнулся с этим и решил поделиться своим опытом в этой статье, может быть, она поможет вам ).

Примечание: я не имею личного отношения к почте и не ставлю целью ни чье очернение или оправдание. Все сказанное ниже основано на личном опыте. Моя цель — помочь вам найти конструктивное решение в случае проблемы с посылкой.

Также рекомендую вам ознакомиться с моей статьей о том, как отследить перемещение вашей посылки.

Как получить свою посылку, если почта не выдает?

Рекомендация №1: предостережения

Важно начать с того, чтобы при покупке в интернет-магазине избегать использования услуг почты, если есть такая возможность.

Понимаю, что в некоторых случаях альтернативы нет, и стоимость доставки других перевозчиков может быть выше, чем у почты. Но стоит помнить, что время, деньги и нервы важнее.

Какие варианты доставки доступны при заказе на AliExpress?

Некоторые могут возразить, утверждая, что у них не возникало проблем с почтой. Возможно, у них другие отделения или иные условия обслуживания, где такие конфликты минимальны.

Тем не менее, если вы столкнулись с проблемой, не стоит терять самообладание и начинать скандалить (это ничему не поможет и только утратит ваше и работника время и нервы). Предпочтительнее сосредоточиться на сборе информации: запомните ФИО сотрудника, номер отделения, время обращения, а также любые детали о вашей посылке, если они вам сообщены.

Рекомендация №

Некоторые почтовые отделения работают таким образом, что извещение можно вообще не дождаться. Например, последние 3-4 года я не получил ни одного извещения и ни одного письма в почтовый ящик, хотя их должно было быть много.

Кстати, при проверке статуса своей посылки на сайте Почты России — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).

Если у вас нет принтера, можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже упоминалось выше).

Обратите внимание, что на сайте почты должно быть четко указано, что «Отправление ожидает в отделении таком-то.» Некоторые идут не в то отделение или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.

Для получения посылки в отделении нужно распечатать и заполнить извещение, а также иметь документ, удостоверяющий личность.

Рекомендация №4: если посылку не отдают — зовите заведующую и пишите в книгу жалоб.

Итак, переходим к конфликтной ситуации. Пришли за посылкой, которую должны выдать, а сотрудник почты говорит, что её нет.

Предлогом может быть что угодно: неправильная информация на сайте почты, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.

В такой ситуации не нужно кричать и скандалить. Запомните (или запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Затем попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.

Если эффекта не было — попросите книгу жалоб (обычно она на видном месте, на стенде) и опишите ситуацию конкретно и без нецензурной лексики. Это первый шаг.

Рекомендация №5: составьте жалобу к руководству почты.

Рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Это можно сделать на странице: www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и т.д.).

Несколько правил написания обращения:

четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
желательно приложить к обращению какие-либо документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
пишите без эмоций, мата и оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно быть краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.

После отправки сообщения, на ваш e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение и какой у него номер.

Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта; 30 дней по всем другим внутренним почтовым отправлениям и переводам).

На практике, ответ по вашей жалобе приходит в течение нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).

Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (или сотрудники так отвечают). Напишите претензию снова, скорректировав её в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.

Замечу, что обращение к руководству довольно эффективно. Скорее всего, начальник почтового отделения свяжется с вами по указанному мобильному телефону для уточнения деталей, и проблема будет решена.

Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор.

Если ваше обращение осталось без ответа (или вас корректно направили к регламенту работы и т.п.), можно подать жалобу в Роскомнадзор.

Сделать это также можно в электронном виде на сайте: rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Все те же правила оформления обращения, что я упоминал ранее, применимы и здесь. Можно даже отправить ту же жалобу, немного ее изменив. Укажите, что вы уже обращались к руководству почты, и приведите их ответ.

Если региональное подразделение Роскомнадзора не предоставит вам четкого ответа, попробуйте при подаче жалобы выбрать регион Москва и Московская область! Дело в том, что почти 95% посылок поступают именно сюда, а затем уже распределяются по региональным подразделениям почты.

Честно говоря, обращаться выше с обычной посылкой смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка значительной стоимости).

Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут, вероятнее всего, ее не найдут вообще.

Если хотите пойти дальше, обратитесь в прокуратуру и суд (не забудьте приложить ваши жалобы и ответы на них).

Кстати, перед обращением в эти инстанции — неплохо бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).

До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советчик).

На этом пока всё, всем поменьше проблем с почтой!

Что делать, если не забрал посылку с почты: оплата, отзывы и последствия

Что произойдет, если я не заберу посылку с почты, не произведу оплату, а мне уже позвонили и сообщили о необходимости забрать посылку для отправки обратно?

| Аркадий, Москва 2022-12-31 Категория: Защита прав потребителей 188 1

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав

Если вы не заберете посылку с почты и не оплатите ее, то по истечении определенного времени она будет отправлена обратно отправителю. Однако, если посылка была оплачена уже при отправке, вам могут быть начислены штрафные санкции за несвоевременное ее получение и выкуп с почты. При отказе от получения посылки, вы несете ответственность за ее сохранность до момента возвращения отправителю.

Когда вы заказываете посылку через почтовую службу, вы заключаете договор на оказание услуги по передаче и доставке вашей посылки. Если вы не забираете посылку, вы не нарушаете законодательство Российской Федерации.

Однако, у вас есть обязательства перед почтовой службой, так как вы заключили с ней договор на доставку вашей посылки. Эти обязательства включают оплату услуг почтовой службы и получение вашей посылки в установленный срок. Если вы не выполняете свои обязательства, почтовая служба может требовать от вас оплату за выполненные услуги.

Если вы не забираете посылку и не оплачиваете услуги почтовой службы, то посылка будет храниться на почте в течение определенного срока (обычно это 30 дней). Если по истечении этого срока вы не забираете посылку, она будет отправлена обратно отправителю.

Таким образом, если вы не забираете посылку, вы должны рассчитаться с почтовой службой за оказанные услуги и забрать свою посылку в установленный срок, чтобы избежать ее отправки обратно.

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, получатель имеет право отказаться от почтового отправления в любое время до его получения.

Однако, если условия договора с почтовой организацией предусматривают оплату почтовых услуг отправителем при получении, получатель обязан оплатить услуги за хранение и пересылку. В противном случае отправление может быть возвращено отправителю согласно статье 778 ГК РФ. При неоплате доставки и хранения отправления, почтовая организация имеет право удерживать его для обеспечения исполнения обязательства по оплате предоставленных услуг.

Согласно статье 774 ГК РФ, заброшенные отправления подлежат изъятию из оборота и хранению в соответствующих местах. Если получатель не забирает отправление из почтового отделения, оно может быть признано заброшенным.

Что будет, если не забрать посылку с почты?

Если вы не забираете посылку, она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернется обратно отправителю.

Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней. Почтовые переводы и письменная корреспонденция, включая мелкие пакеты, хранятся в отделении 30 дней.

Если вы заказали товар в интернет-магазине и не забираете его с почты, это означает, что вы отказались от товара. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а после передачи вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней на основании части 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Индивидуально-определенные свойства — это свойства, созданные под индивидуальный заказ потребителя и не воспроизводимые массово, или товар, на котором указаны данные будущего владельца. Примером является ваза с гравировкой имени владельца. Такой товар сложно реализовать, как, например, обувь, изготовленная по меркам, присланным дистанционно, и учитывающая параметры личности.

Советуем прочитать: 12 советов для защиты персональных данных и конфиденциальности в интернете

Если вы внесли предоплату, для возврата денежных средств потребуется написать претензию.

При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

Если стоимость доставки превышает цену товара и вы не внесли предоплату, продавец может взыскать убытки только через суд, но маловероятно, что он пойдет на это из-за незначительных сумм. Скорее всего, вас занесут в черный список, и вы не сможете сделать у них заказ в будущем.

Обычные компании или ИП могут подать в суд, если понесены значительные расходы на доставку и хранение товара, особенно если речь идет о крупногабаритных вещах. В зависимости от предъявленного иска, вы можете принять его, если расходы обоснованы и соразмерны, либо оспорить понесенные затраты в суде.

Если вам понравился ответ, поставьте лайк, буду признателен. Оставляйте свои вопросы в комментариях.

Как отказаться от посылки на почте: правила и условия возврата отправления

Один из способов доставки заказа — почтовое отправление. В некоторых случаях покупатель может оплатить товар только после его получения, отправляя его наложенным платежом. В соответствии с законодательством, адресат имеет право отказаться от посылки, даже если отправителем является интернет-магазин. Если товар, приобретенный в интернет-магазине, отправлен почтой, то адресат должен решить вопрос не только с почтовым оператором, но и с торговой точкой. Согласно ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите Прав Потребителей», покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи. Более того, он может отказаться даже от уже полученного товара в течение семи дней после передачи.

Отказаться от посылки наложенным платежом можно по следующим причинам:

· фактический вес не соответствует заявленному отправителем;

· коробка сильно повреждена, что указывает на повреждение содержимого;

· упаковка была вскрыта до получения адресатом.

Если посылка пришла из интернет-магазина, и ее содержимое не соответствует описи, то от нее можно отказаться без оплаты наложенного платежа.

Если описи не было, то доказать, что отправитель положил не тот товар, который был заказан, невозможно. В таком случае рекомендуется обратиться к оператору связи для составления акта о содержимом коробки. Этот документ поможет в дальнейшем разбирательстве с интернет-магазином.

Из этого следует, что лучше отказаться от получения посылки без описи, чтобы избежать возможных вопросов, связанных с качеством товара.

Отказ от посылки наложенным платежом на почте оформляется простой отметкой адресата о нежелании получать отправление. Продавец, получив товар обратно, аннулирует заказ.

Магазин имеет право требовать от клиента компенсации затрат на доставку. Если покупатель отказывается оплатить расходы на пересылку, магазин может обратиться в суд.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Факт поступления отправления на почту не обязывает потребителя его получать.

Адресат не может отменить наложенный платеж, даже если предварительно оплатил заказ. Почта выступает посредником между покупателем и продавцом. В данной ситуации у клиента есть два варианта:

· оплатить наложенный платеж, получить посылку и направить магазину требование компенсировать затраты;

· не получать посылку, написать продавцу заявление об отказе от покупки или позвонить и уведомить оператора о невозможности получения.

Если коробка повреждена, вскрыта или вес не соответствует заявленному, адресату лучше сразу отказаться от получения посылки, зафиксировав причины. В этом случае у покупателя не возникнет обязательств перед интернет-магазином.

Но если клиент внес наложенный платеж, открыл коробку и только затем обнаружил несоответствие товара описанию или дефекты, необходимо оформлять возврат.

Что происходит с человеком, который передумал забирать посылку?

На самом деле, никакой ответственности, включая штрафы, законодательством не предусмотрено.

Если получатель не забирает отправление, оно возвращается отправителю. Интернет-магазин может потребовать от покупателя возмещения расходов на доставку, если докажет, что отправил качественный товар, соответствующий договору.

Некоторые продавцы, работающие дистанционно, вносят покупателей, отказавшихся выкупить посылку, в черный список.

Согласно информации отдела потребительского рынка и предпринимательства

Полезно/ Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него

Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него

Заказ товаров через интернет стал распространенной практикой среди россиян, так как это позволяет получить качественные товары по разумной цене. Для защиты от мошенничества продавцов все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается при получении посылки на почте. Таким образом, клиент избегает покупки «кота в мешке», но при этом должен знать, как отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

Возможные причины отказа от посылок на почте

Для отмены получения отправления не нужны особые причины, но важно понимать, в каких ситуациях возникает такая необходимость. Вот несколько причин, по которым клиент может отказаться от получения посылки:

товар шел слишком долго и стал неактуальным;
в коробке оказался не тот товар, который заказывался, или его состояние не устраивает клиента;
покупатель не имеет возможности забрать товар в установленные сроки;
нет средств для оплаты полной стоимости товара при получении.

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее. Такая возможность сохраняется даже если товар внутри не подлежит возврату по закону. Это возможно потому, что почтовая услуга не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за его содержимое. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи считается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявлять претензии человеку, который не забрал товар. Однако он может требовать возмещения расходов на доставку, поскольку из-за отказа понес материальный ущерб.

Нужно ли объяснять причину отказа

Закон не требует указывать конкретную причину отказа от оплаты наложенного платежа и получения посылки. Однако при официальном отказе в акте возврата нужно указать этот факт. Основным нормативным документом являются Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России №234 от 31.07.2014.

В пункте 44 этих правил указана возможность адресата отказаться от посылки на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. Нормативы не требуют объяснения причины отказа, что упрощает процедуру.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Если у человека нет желания или возможности оплатить посылку или забрать её, он может воспользоваться двумя способами. Во-первых, можно прийти в почтовое отделение и в письменной форме отказаться от посылки с наложенным платежом. Клиент или оператор почты делает отметку в извещении, и в этом случае отправитель обязан оплатить обратную пересылку. Если отсутствует опись, вскрытие не проводится, и необходимо ориентироваться на размеры и состояние коробки.

Существует и другой способ, который не требует оплаты отправки. Это просто игнорировать уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если уведомление было предоставлено под роспись, при игнорировании никаких денег и штрафов взиматься не будет. Через 30 дней отправление автоматически вернётся отправителю без уведомления получателя.

Что происходит при отказе от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и посылка с наложенным платежом. Отказ от неё приводит к таким же последствиям. Разница лишь в том, что расходы на доставку будут ниже. Если же обычная посылка содержит товар, который был предоплачен, клиент может потерять деньги при отказе. Поэтому, если нет возможности забрать посылку, следует сначала связаться с продавцом.

Объяснив ситуацию и указав, что товар не был получен, можно попросить вернуть деньги за вычетом расходов на первоначальную отправку. Обычно это не вызывает проблем, но если продавец отказывается вернуть деньги, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, что повлечёт за собой проверки и штрафы для продавца.

Потенциальные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель приходит на почту и пишет официальный отказ, то расходы на обратную пересылку ложатся на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и на этом со стороны почты к нему претензий не будет. Но если покупатель выбирает путь игнорирования, могут возникнуть дополнительные проблемы:

продавец может обратиться в суд для возмещения расходов на отправку, которые стали убытком из-за отказа покупателя;
есть риск попадания в черный список не только этого магазина, но и других торговых точек;
продавец может установить для клиента ограничение на заказы, требуя предоплаты.

Важно! Попасть в черный список достаточно сложно, это применяется только в случае систематических отказов от посылок. Судебные иски к покупателям редки, хотя такая возможность существует. Обычно ущерб не настолько велик, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку включены в стоимость продукции.

К тому же, вину покупателя в такой ситуации сложно доказать. Продавцу придётся потратиться на судебные издержки и юридическое сопровождение без гарантии возврата средств. Часто пересылка стоит меньше, чем судебная пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

Каждый человек, получивший посылку с наложенным платежом, имеет право отказаться от неё без объяснения причин. Можно прийти и написать отказ, оплатив обратную отправку, либо проигнорировать уведомление и не забирать посылку. Такое право закреплено правилами почтовой связи, и им можно пользоваться.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда почта не отдает вам посылку, не расстраивайтесь сразу. В этой короткой статье я поделюсь с вами некоторыми действиями, которые можно предпринять, чтобы решить эту проблему!

Какие действия можно предпринять, если почта не отдает посылку?