Срок ответа УК на обращение собственника все что нужно знать

Представляем подборку наиболее важных документов по теме Срок ответа управляющей компании (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Многоквартирный дом:
Автономное отопление
Адресные таблички
Акт о протечке
Акт опломбировки
Благоустройство дворовых территорий
Показать все
Многоквартирный дом:
Автономное отопление
Адресные таблички
Акт о протечке
Акт опломбировки
Благоустройство дворовых территорий
Показать все
Управляющая компания:
Аварийно диспетчерская служба управляющей компании
Административная ответственность управляющей компании
Акт о протечке
Взыскание убытков с управляющей компании
Временная управляющая компания
Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Ситуация: Какие обязанности несет управляющая компания многоквартирного дома?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) По запросам граждан управляющая организация обязана предоставлять информацию о выполненных работах и оказанных (предоставленных) услугах, о ценах (тарифах) и размерах платы за такие работы и услуги, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и внеочередных собраниях собственников помещений, а также иную предусмотренную информацию в срок от одного до десяти рабочих дней (ч. 2 ст. 165 ЖК РФ; п. п. 34, 36 Правил N 416).

Нормативные акты

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 28.11.2023)
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;

Правовые ресурсы

«Горячие» документы
Кодексы и наиболее востребованные законы
Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Прокурор разъясняет — Прокур
Согласно установленным нормам, ответ на запрос собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме должен быть предоставлен не позднее, чем через 10 рабочих дней после получения запроса. Лица, не являющиеся собственниками или пользователями помещений, получат ответ в течение 30 календарных дней.

Сокращенные сроки предусмотрены для следующих обращений: на информацию общего характера — в течение 1 дня. Эта информация включает адрес организации (или ее представительства), контактные телефоны офиса и аварийно-диспетчерской службы, режим работы, данные о лицензии и подобную информацию.

Управляющая организация может указать место размещения этой информации, например, на доске объявлений в подъезде или на ГИС ЖКХ.

Также в однодневный срок должна быть предоставлена информация:

— о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;

— о сроках передачи показаний приборов учета;

— о размерах цен (тарифов) на жилищно-коммунальные услуги;

— о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и других сведениях.

Не позднее, чем через 3 рабочих дня после получения запроса, управляющая организация обязана предоставить информацию о:

— объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета;

— объемах коммунальных услуг, рассчитанных с учетом нормативов;

— объемах коммунальных ресурсов, потребляемых на содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Запросы в управляющую организацию можно направлять через ГИС ЖКХ, письменно почтой или на официальный адрес электронной почты, указанный в ГИС ЖКХ.

(Подготовлено прокурором Осинского района Кучукбаевым Р.С.)
- Вконтакте
Прокуратура
Пермского края

Какие сроки предоставления информации установлены для управляющих компаний?

Сроки предоставления информации управляющими компаниями регулируются Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
об объемах коммунальных услуг, рассчитанных с использованием стандартов;
о количестве коммунальных ресурсов, потребляемых для поддержания общего имущества в многоквартирном доме.

В срок не позднее трех рабочих дней с момента получения запроса должны быть предоставлены:

копия акта о причинении вреда жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения, а также общему имуществу собственников помещений;
копия акта об нарушении качества коммунальных услуг или превышении установленной продолжительности перерыва в их предоставлении или выполнении работ;
копия акта проверки предоставления коммунальных услуг.

Запрос в управляющую организацию можно направить через ГИС ЖКХ, письмом на почтовый адрес, сообщением на официальный (указанный в ГИС ЖКХ) адрес электронной почты.

(подготовлено прокурором Осинского района Кучукбаевым Р.С.)

Работа с обращениями граждан в управляющей компании

Порядок рассмотрения обращений граждан в УК и ТСЖ регулируется федеральными законами и другими нормативными актами. Несоответствие работы с обращениями граждан установленным требованиям повлечет за собой наложение штрафов и других санкций. Главное — разобраться, на какие законодательные акты нужно опираться управляющим организациям, чтобы избежать недоразумений, а какие не подходят для сферы ЖКХ.

Законы, регламентирующие сроки ответов УК на обращения собственников в 2019 году

Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники имеют право обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не предоставила письменный ответ на их обращения. В прошлом суды признавали их ответственность в соответствии с этим законом, а ответчики вынуждены были защищаться в Верховном Суде. В 2019 году ВС РФ внес ряд нормативных актов, признающих, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.

Основные законы, которые следует учитывать при рассмотрении порядка обращения граждан в управляющую компанию, — это ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Они были утверждены постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 в соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации. Правила предусматривают для граждан возможность направлять различные формы обращения к управляющей организации:

отправить письмо обычной или электронной почтой, либо через форму на официальном сайте компании, принести в приемную УО лично или передать через сотрудника, оформить запрос через ГИС ЖКХ;
передать свое пожелание в устной форме сотруднику управляющей организации.

Обращения могут касаться выполнения управляющей организацией лицензионных и других

Правила оказания коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354;
Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416;
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491;
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сроки ответа управляющей компании на обращение собственника могут варьироваться — от мгновенного реагирования до 45 дней в зависимости от характера обращения:

Жалоба на запах газа в доме или на территории требует немедленной проверки на утечку;
Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УК или ТСЖ должен быть отвечен в течение 5 минут, если нет возможности дозвониться до заявителя — в течение 10 минут;
При заявке о повреждении систем водоснабжения, канализации, теплоснабжения или электроснабжения, а также о засорах в системах водоотведения или мусоропроводах внутри многоквартирного дома сотрудник должен уведомить заявителя о сроках устранения проблемы в течение 30 минут после регистрации заявки;
Для реагирования на заявление о затоплении требуется 12 часов;
Информация об ОДПУ должна быть предоставлена владельцу в течение одного рабочего дня, ссылка на электронный ресурс — если нужна общая информация о услугах УК, капитальном ремонте и другом;
Согласование времени проверки качества коммунальных услуг должно быть завершено в течение суток;
Управляющая организация должна ответить на заявление об изменении платы за содержание жилья в течение 2 рабочих дней;
Информация о потребленных коммунальных услугах, показаниях ОДПУ и копии актов о причинении ущерба, нарушении качества услуг или превышении установленных норм должна быть предоставлена в течение 3 рабочих дней; также должно быть принято заявление о перерасчете платы за услуги ненадлежащего качества, о введении индивидуальных приборов учета и ответ на жалобу о качестве услуг в области управления ТКО;
Рассмотрение заявки на проверку ИПУ, запроса на уменьшение платы за коммунальные услуги или на возмещение убытков при недобросовестном оказании услуг должно быть завершено в течение 10 рабочих дней;
Через 45 рабочих дней после подачи заявления в письменной форме управляющая организация должна провести общее собрание собственников жилых помещений.

Как организовать делопроизводство по обращениям граждан, чтобы соответствовать актуальным требованиям

Работа с обращениями граждан включает совместное ведение с общим делопроизводством, однако требует различных видов документации. При рассмотрении обращения необходимо соблюдать конфиденциальность персональных данных граждан, содержащихся в обращении, без их согласия. Управляющая организация обязана:

организовать прием обращений граждан, включая работу аварийно-диспетчерской службы и ведение журнала обращений граждан;
своевременно рассматривать жалобы и заявления, а также предпринимать необходимые меры по устранению проблем;
предоставлять гражданам информацию по запросам о тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, о размерах платы, о объеме, перечне и качестве предоставляемых услуг и работ.

Порядок рассмотрения обращений граждан управляющими компаниями:

Прием обращения в устной или письменной форме.
Регистрация запроса в журнале регистрации обращений граждан.
Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и установление срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя.
Направление ответа заявителю по каналу связи, указанному им. В случае отсутствия указания — через тот канал, по которому было принято обращение.
Хранение документов — запросов и копий ответов на них в течение трех лет со дня регистрации в соответствии с пунктом 38 Правил предоставления жилищных услуг.

Система управления жилищным фондом «Жилищный стандарт» предназначена для автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы, обеспечивая соответствие действующему законодательству и упрощая взаимодействие с заявлениями граждан:

ускоряет реакцию диспетчеров на обращения и снижает их нагрузку на 50%;
равномерно распределяет задачи среди сотрудников, обеспечивает полный доступ к информации о каждом объекте;
автоматизирует обмен документами, быстро создает и выгружает необходимые документы;
позволяет жителям подавать заявки через мобильное приложение или по телефону.

Нарушение законодательства о рассмотрении обращений граждан

В случае несоблюдения установленных сроков ответа на обращение собственника, он имеет право обратиться в суд. Несмотря на отмену штрафов согласно решениям Верховного суда РФ, УК или ТСЖ могут быть привлечены к ответственности по другим нормативным актам. Например, если управляющая организация не отвечает на обращение в течение 30 дней или иного срока, предусмотренного законом, это может повлечь за собой штрафы до 300 000 ₽. Руководитель также может быть оштрафован на сумму до 100 000 ₽ или дисквалифицирован на 3 года согласно части 2 статьи 14.1.3 КоАП РФ.

В условиях ужесточения законодательства в сфере ЖКХ управляющим компаниям необходимо тщательно соблюдать все требования. Жильцы, в свою очередь, активно изучают законы и готовы использовать их в своих интересах. Чтобы обеспечить взаимовыгодное взаимодействие между управляющими компаниями и жителями, была создана система автоматизированного учета АСУ «Жилищный стандарт». Мобильное приложение для жителей помогает соблюдать требования Правил предоставления жилищных услуг № 416, минимизируя риски наложения штрафов. С его помощью управляющая организация может:

своевременно информировать жителей и повышать их лояльность;
принимать заявки с фото или аудио-комментариями;
отслеживать статус выполнения заявок;
проводить уведомления о собраниях и электронные голосования.

625007 Тюмень, ул. 30 лет Победы, д. 38 стр. 10, оф. 510

Каковы сроки ответа на обращение в управляющую компанию?

В Госжилинспекции Чувашии часто задают вопросы о сроках рассмотрения обращений граждан управляющими организациями. Порядок обращения в УК и ТСЖ регулируется федеральными законами и нормативными актами. Стандарты предоставления информации определены в постановлении Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Несоблюдение данных стандартов может повлечь за собой штрафные санкции.

Установленный срок ответа на обращение собственника или пользователя многоквартирного дома составляет не более 10 рабочих дней с момента получения запроса. Для отдельных видов запросов установлены более короткие сроки.

1. В течение одного рабочего дня с момента получения запроса управляющая организация обязана предоставить следующую информацию:

— адрес организации (или ее представительства);

— контактные телефоны офиса и аварийно-диспетчерской службы;

— номер и срок действия лицензии;

Также в срок не более одного дня должны быть предоставлены сведения:

— о размере и сроках уплаты за жилое помещение и коммунальные услуги;

— о сроках передачи показаний приборов учета;

— о тарифах на коммунальные услуги;

— о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и т. д.

Управляющая организация имеет право вместо предоставления информации указать место её размещения, например, на доске объявлений в подъезде или в ГИС ЖКХ.

2. В течение 3 рабочих дней с момента получения запроса управляющая организация обязана предоставить следующую информацию:

о объёмах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учёта;
об объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с учётом нормативов;
о потреблённых коммунальных ресурсах для содержания общего имущества в многоквартирном доме и других целях.

3. В течение 3 рабочих дней с момента получения запроса должны быть предоставлены:

копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения, общему имуществу собственников помещений;
копия акта об нарушении качества коммунальной услуги или превышении установленной продолжительности перерыва в её оказании или выполнении работ;
копия акта проверки предоставления коммунальных услуг.

Не забывайте, что обращение в управляющую организацию можно сделать через ГИС ЖКХ, почтовый адрес, официальный адрес электронной почты, лично или записавшись на приём к руководителю.

Срок ответа управляющей компании на запросы собственников

Каковы сроки, в течение которых управляющая компания должна ответить на обращения собственников помещений в многоквартирном доме?

Согласно статье 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, управление многоквартирным домом обязано обеспечивать безопасные и комфортные условия проживания граждан, должное содержание общего имущества, регулирование вопросов пользования этим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг жителям, проживающим в данном доме.

Нормы и правила управления многоквартирным домом определены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416. В соответствии с этими правилами управляющая организация обязана вести учет обращений жителей на качество коммунальных услуг.

Сроки ответа управляющей организации на запросы собственников

Обычно управляющая организация должна ответить на запрос или обращение собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в течение десяти рабочих дней с момента получения такого запроса. Ответы на запросы или обращения других лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений, должны быть направлены в течение тридцати календарных дней.

Не позднее следующего рабочего дня после получения запроса или обращения управляющая компания обязана предоставить следующую информацию:

наименование управляющей организации;
номер лицензии и срок ее действия;
адрес управляющей организации;
контактные телефоны управляющей организации, аварийной диспетчерской службы и служб ресурсоснабжающих организаций;
режим работы и приема;
размер и сроки оплаты жилья и коммунальных услуг;
сроки передачи показаний приборов учета;
размеры тарифов на коммунальные услуги;
нормативы потребления коммунальных услуг и ресурсов и прочее.

Не позднее трех рабочих дней с момента получения запроса также предоставляются следующие данные:

информация о месячных объемах коммунальных ресурсов, потребленных согласно показаниям общедомовых приборов учета, общем объеме коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях, рассчитанных по нормативам потребления;
показания общедомовых приборов учета за последние три года;
копии актов о причиненном ущербе собственникам или пользователям помещений в многоквартирном доме;
копии актов о нарушении качества или перерывах в оказании услуг или работ;
копии актов проверки качества предоставляемых коммунальных услуг.

Способы направления запросов и ответов на них

Запросы в управляющую компанию, товарищество собственников жилья или кооператив можно направлять почтовым отправлением или электронным письмом на адрес электронной почты, указанный в государственной информационной системе ЖКХ. Также такие обращения можно сдать лично или высказать устно, включая встречу с руководителем.

Официальный ответ на обращение направляется через те же каналы связи, по которым поступил запрос, если заявителем не указано иное. Управляющая компания, товарищество или кооператив обязаны хранить запросы собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме и копии ответов на них в течение трех лет с момента регистрации.

Вам нужна юридическая помощь? Отправьте заявку или позвоните по следующим номерам телефонов:
+7 (922) 98-98-223, +7 (922) 98-98-224

Подборка наиболее значимых документов по теме «Срок ответа управляющей компании» — нормативно-правовые акты, статьи, консультации экспертов и другие материалы.

Срок ответа управляющей компании