Электронная почта Сбербанка для обращений

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 3 августа 2018 года). Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием или неэтичным поведением сотрудников Сбербанка, у вас есть возможность подать жалобу на непорядочных работников. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» это можно сделать несколькими способами: устно, письменно или в электронном виде.

В отделение банка;
Через раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка;
По почте;
По электронной почте на адрес orp@sberbank.ru;
Написать отзыв на сайте о взаимодействии с клиентами;
Позвонить в контактный центр по номерам: 900 или 8-800-555-55-50;
Обратиться через органы власти.

Как оставить жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права и подать жалобу на некачественное обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, отправив претензию. Согласно пункту 3 статьи 7 Федерального закона № 59, электронный документ рассматривается также, как и письменный.

Как подать жалобу через официальный сайт: пошаговая инструкция

Перейдите на официальный сайт Сбербанка и выполните следующие действия:

Введите адрес sberbank.ru/ru/person в адресную строку браузера;
В разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
Заполните форму обратной связи. Укажите тип (физическое или юридическое лицо), цель и причину обращения, а также подробное описание ситуации;
Прикрепите необходимые документы;
Выберите способ получения ответа: по электронной почте или SMS;
Нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса обращения

Для отслеживания статуса рассмотрения жалобы зайдите на страницу sberbank.ru/ru/feedback и перейдите в раздел «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите «Проверить».

Как подать жалобу через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для подачи жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

Перейдите по ссылке online.sberbank.ru/;
В верхней части страницы укажите контактные номера для связи с банком;
Нажмите на значок «Контактный центр» и откроется окно для вопросов в Контактный центр;
Нажмите кнопку «Создать»;
Заполните поля: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т.д.;
Напишите текст сообщения;
Нажмите «Отправить».

Подача жалобы лично руководителю подразделения

Если проблема не решена на сайте, можно подать жалобу на противоправные действия сотрудников Сбербанка руководству того подразделения, где возник конфликт. Устные жалобы могут быть высказаны лично во время предварительно назначенного личного приема.

Законодательством не предусмотрены строгие требования к оформлению письменных жалоб, однако рекомендуется указывать личные и контактные данные заявителя. Пример жалобы можно скачать по ссылке.

В соответствии с пунктом 1 статьи 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны реагировать на анонимные письма, за исключением заявлений, связанных с уголовными или административными правонарушениями.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Когда другие способы урегулирования конфликта исчерпаны, претензию направляют в Центральный банк Российской Федерации в письменном или электронном виде. Письмо адресуется руководителю управления с указанием адреса организации, который можно найти на официальном сайте.

Подача заявления в письменном виде

личные и контактные данные заявителя;
адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
подробное описание конфликтной ситуации;
доказательства, подтверждающие ситуацию;
требования в рамках действующего законодательства.

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации доступен по ссылке.

Подача заявления в электронном виде

Электронную жалобу можно подать через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в случае нарушения банком действующего законодательства, например, при оскорблении личности или унижении чести и достоинства. Обращение в прокуратуру осуществляется после подачи жалобы в другие государственные органы. Заявление на имя прокурора составляется следующим образом:

в правом верхнем углу указываются наименование организации, ФИО, место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
описание места, времени и обстоятельств инцидента;
указание участников и свидетелей конфликта;
подробное изложение конфликта;
предоставление доказательств, включая видео- и аудиозаписи;
указание нарушенных законов;
просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблема с банком не решается мирным путём, подаётся иск в суд. Исковое заявление на Сбербанк составляется в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

наименование суда и его адрес;
личные данные истца;
информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т.д.).

В заявлении приводится информация:

об обстоятельствах возникновения конфликта;
о сути конфликта;
в денежных спорах указывается сумма иска;
просьба об урегулировании ситуации;
обоснование требований на основе законодательства.

Советуем прочитать: Как оформить работу по совместительству

К заявлению прилагается перечень документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Горячая линия Сбербанка

По горячей линии Сбербанка можно получить информацию об услугах, бонусных программах или консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сбербанка

Номер горячей линии 8-800-555-55-50
Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных телефонов рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица могут использовать номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Для консультаций по кредитам можно позвонить по номеру 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Для звонков на горячую линию Сбербанка из-за границы можно использовать номер 900 или 8(800)5555550. Этот номер подходит и для звонков с телефонов, зарегистрированных в Казахстане, Беларуси, Украине.

Стоимость звонка

Для общения с нашими специалистами вы можете воспользоваться бесплатным номером 8(800)5555550 с любого телефона по всей России. Также доступны бесплатные звонки с мобильных на номер 900. Звонки на номер 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам вашего оператора.

Если вам необходимо отправить письмо, вы можете использовать следующие адреса: для граждан — [email protected] , для инвесторов — [email protected] , для представителей прессы — [email protected] .

Какие вопросы можно решить, обратившись по горячей линии?

Горячая линия поможет в экстренных ситуациях с картами или счетами, таких как блокировка или разблокировка карты, а также предоставит консультации по различным банковским продуктам и услугам.

В каких случаях горячая линия не может помочь?

Техподдержка не предоставляет помощь по операциям, требующим личного присутствия клиента, таким как подача заявлений. В таких случаях рекомендуется обратиться в ближайшее отделение банка.

Ожидание ответа и компетентность операторов

Операторы горячей линии обладают высокой квалификацией и быстро реагируют на звонки, предоставляя исчерпывающую информацию по всем вопросам.

Отзывы о работе горячей линии

Клиенты высоко оценивают профессионализм и оперативность представителей горячей линии в решении проблемных вопросов.

Структура меню горячей линии Сбербанка

9. Английская версия
1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
- 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
- 1. Другие вопросы по банковской карте
- 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
1. Самостоятельно узнать баланс карты
2. Обслуживание по коду клиента
3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента

0. Соединение со специалистом

1. Баланс карты или счета
2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
- 1. Банковские карты, пакеты услуг
  - 1. Кредитные карты
  - 2. Дебетовые карты
  - 3. Бонусные партнёрские программы
  - 4. Способы и сроки пополнения карт
  - 5. Пакеты услуг
- 2. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
- 3. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
1. Специальные условия и акции кредитования
2. Кредиты наличными
3. Жилищные кредиты
4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
2. Сберегательный сертификат
3. Базовая линейка вкладов
4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
5. Вклады для пенсионеров
1. Переводы между физическими лицами
2. Оплата услуг
1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка

0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным

В случае неудовлетворительного ответа от банка, обратитесь в Управление внутрибанковской безопасности СберБанка через горячую линию.
Для отправки бумажного письма в СберБанк по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, Управление внутрибанковской безопасности.

Что делать, если ответ от СберБанка вас не устраивает?

Если вы не удовлетворены ответом банка, рекомендуем обратиться в Службу Омбудсмена. Это независимое подразделение, ответственное перед президентом СберБанка, Германом Грефом, и занимающееся сложными и спорными вопросами.

Как подать жалобу в Центробанк, если все ответы СберБанка вас не удовлетворяют?

Если вас не устраивает любой ответ от СберБанка, вы всегда можете обратиться в Центробанк или другие надзорные органы. Однако следует учитывать, что такие обращения могут потребовать времени на рассмотрение, и результаты могут не сильно отличаться от ответа, полученного от банка напрямую.

Контактная информация Московского банка ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: www.sberbank.ru/

Контактная информация

Справочная служба	Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Управление продаж корпоративным клиентам	E-mail: client.mb@sberbank.ru
Управление по работе с малым бизнесом	E-mail: malyibusiness@sberbank.ru Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76
Управление продаж и обслуживания в сети ВСП	E-mail: uop.mb@sberbank.ru Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83

Отзывы и предложения по работе подразделений Московского банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
Файлы для присоединения должны иметь расширения *.pdf, *.tiff с общим объемом не более 2 Мб;
Присоединенные файлы не должны содержать вредоносных программ;
Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

Для обращений по вопросам качества обслуживания физических лиц в Московском банке вы можете использовать следующие контакты:

Контактная информация Северо-З
Если у вас есть что сказать о работе отделений Северо-Западного банка, занимающихся обслуживанием физических лиц, мы готовы выслушать ваши отзывы и предложения. Связаться с нами можно по следующему адресу:

Прошу соблюдать следующие правила при отправке сообщений:

Максимальная длина сообщения — до 9000 символов (включая пробелы);

Вы можете прикреплять файлы форматов .pdf, .tiff, общий объем не должен превышать 2 Мб;

Прикрепленные файлы не должны содержать вредоносных программ.

Принимаются сообщения с одного адреса электронной почты с интервалом в 10 минут.

Если у вас возникли вопросы о качестве обслуживания физических лиц в Северо-Западном банке, обращайтесь по следующим контактам:

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Справочная служба	Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефону	Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, предоставляющий дистанционное обслуживание клиентов.
Управление по связям с общественностью и СМИ	E-mail: pressuzb@sberbank.ru Факс: +7 (495) 747-37-58
Отдел по работе с инвесторами	E-mail: ir@sberbank.ru Телефон/Факс: +7 (495) 957-59-60

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать ваше обслуживание в банке максимально комфортным. Если у вас возникли вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:
E-mail: kachestvo@rostovsb.ru

Консультации частных клиентов:
+7 (863) 250-50-28

Подготовка к подаче жалобы на оказанные услуги требует соответствующей документации, которая поможет обосновать и документировать ваши аргументы.

Для формального выражения претензий по поводу предоставленных услуг или качества обслуживания, необходимо предоставить комплект документов, подтверждающих факты и основания для вашей жалобы.

Важно иметь при себе подробную информацию о происшествии, включая даты, имена свидетелей и, при необходимости, материальные улики.

Сроки рассмотрения жалобы и возможные результаты

Для определения времени, необходимого для разрешения обращения по вопросам неудовлетворительного обслуживания и неприемлемого поведения сотрудников банка, важно учитывать несколько ключевых аспектов. Процесс рассмотрения начинается с регистрации вашего обращения в системе банка, после чего специалисты начинают проверку представленных вами фактов и аргументов.

Обычно первоначальный анализ вашей жалобы занимает несколько рабочих дней.
После этого начинается более глубокое расследование, которое может занять до нескольких недель в зависимости от сложности случая.
В ходе проверки банк может потребовать дополнительные документы или доказательства для выяснения всех обстоятельств.
По завершению анализа специалисты формируют заключение и принимают решение о дальнейших шагах.

Результаты рассмотрения вашей жалобы могут варьироваться в зависимости от выявленных нарушений или ошибок со стороны сотрудников банка. Возможные исходы включают в себя принятие мер по улучшению обслуживания, компенсацию за причиненные неудобства или иные корректирующие меры. Важно помнить, что каждое обращение анализируется индивидуально, и результаты могут различаться в зависимости от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

Оценка реакции на замечания и возможные решения проблем

После того как поступило уведомление о недостатках в предоставляемых услугах или проявленном поведении персонала, специалисты начинают процесс анализа и оценки данной ситуации. Основное внимание уделяется пониманию сути возникшей проблемы, а также ее влиянию на клиентское удовлетворение и репутацию предприятия.

В ходе процесса оценки выделяются ключевые аспекты, такие как серьезность инцидента, способность оказать воздействие на клиентов и степень отклонения от стандартов обслуживания. После того как ситуация будет полностью проанализирована, специалисты приступают к разработке действенных мероприятий, направленных на устранение выявленных недочетов и предотвращение их повторного возникновения.

Примерный процесс оценки жалоб и мероприятий по их устранению
Этап	Описание действий
Анализ проблемы	Определение сути и серьезности инцидента, оценка влияния на клиентов и репутацию банка.
Разработка мероприятий	Создание плана действий для устранения выявленных недостатков и предотвращения их повторного возникновения.
Внедрение решений	Реализация предложенных мероприятий с целью улучшения качества обслуживания и удовлетворения клиентов.
Мониторинг и оценка результатов	Постоянное отслеживание эффективности введенных изменений и корректировка подходов в случае необходимости.

Этот HTML-код создает раздел статьи о том, как оцениваются жалобы и какие меры могут быть предприняты, используя синонимы для ключевых слов и включая таблицу с примерным процессом оценки жалоб и мероприятий по их устранению.

Данные для уточнения при подаче рекламации через онлайн-банкинг

При отправке жалобы через систему интернет-банка важно предоставить определенные данные, которые помогут четко идентифицировать суть проблемы и обеспечить оперативное рассмотрение вашего обращения.

Прежде всего, необходимо указать персональные данные, которые подтвердят вашу личность и правомерность обращения. Важно убедиться, что указаны точные дата и время инцидента, чтобы упростить процесс проверки и последующего расследования.

Также необходимо описать суть проблемы в четких и понятных терминах, избегая эмоциональной окраски, чтобы обеспечить объективное восприятие вашего обращения. Важно указать все сопутствующие факты и обстоятельства, которые могут быть полезны для понимания ситуации.

Укажите номера всех связанных с темой обращения документов или операций.
Опишите последствия инцидента для вас лично или для вашего бизнеса, если это применимо.
Предоставьте любую дополнительную информацию, которая может помочь в рассмотрении вашего дела.

Наконец, убедитесь, что все предоставленные данные являются достоверными и актуальными на момент подачи рекламации. Это поможет ускорить процесс обработки вашего обращения и повысить шансы на получение ответа и решения проблемы в кратчайшие сроки.

Права и обязанности клиента при рассмотрении жалобы

При изучении и разрешении вопросов, связанных с представлением замечаний на деятельность работников банковской организации, необходимо учитывать определенные нормы и требования, регулирующие взаимоотношения между клиентами и учреждениями финансового сектора. В процессе рассмотрения жалобы на поведение сотрудников банка, клиенту предоставляются определенные права, позволяющие защитить свои интересы и требования в соответствии с установленными нормами правового регулирования. От клиента также требуется соблюдение определенных обязанностей, направленных на предоставление достоверной и полной информации, необходимой для качественного исследования представленных обстоятельств и принятия обоснованных решений по результатам анализа представленных материалов.

Для обеспечения эффективного взаимодействия и ведения процедурного взаимодействия клиента и банковской организации, необходимо соблюдение установленных требований, направленных на обеспечение реализации прав и исполнения обязанностей. В рамках проведения процедуры анализа представленных материалов, необходимо соблюдение требований и стандартов, направленных на обеспечение эффективного взаимодействия и взаимодействия с учетом установленных норм и требований.