Организация обратилась к заявителю с претензией о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия. Заявитель категорически не согласен с требованиями организации и просит пересмотреть калькуляцию по ущербу, нанесенному его автомобилю.
В ОАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________
Компания ОСАО «___________» обратилась ко мне, ______________, с требованием возместить ущерб, причиненный дорожно-транспортным происшествием (в рамках суброгации). Сумма взыскания составила __________ рублей и ___ копеек.
Я категорически не согласен с предъявленными требованиями по следующим причинам.
В представленных документах содержатся несоответствия.
Повреждение автомобиля __________ было на левой стороне, однако в калькуляции на замену указаны две фары и ремонт правой стороны.
Мне не ясно, как был определен ущерб для владельца поврежденного автомобиля ___________. Из результатов независимой экспертизы следует, что размер ущерба составил _______________ рублей.
Все согласования по повреждениям прошли без моего участия как виновника.
Согласно Правилам организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства для выплаты страхового возмещения по ОСАГО, проведение экспертизы организуется страховщиком или потерпевшим в соответствии с федеральным законодательством.
Исходя из вышеизложенного, я не согласен с оценкой ущерба в размере ________________ рублей, так как мне не предоставлена возможность участвовать в независимой экспертизе.
Следовательно, я отрицаю требования ОСАО «__________» относительно причиненного дорожно-транспортным происшествием ущерба.
В соответствии со статьей 55 ГПК РФ доказательствами являются фактические данные, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, имеющих значение для разрешения дела.
Данные могут быть получены от сторон, свидетелей, экспертов, и должны соответствовать закону.
Сведения, полученные с нарушением законодательства, не могут быть использованы в качестве основы для судебного решения.
В соответствии со статьей
Мы получили вашу жалобу от [Дата получения жалобы]. Благодарим вас за оперативное информирование о проблеме.
Наша компания полностью согласна с предъявленными требованиями и приносит извинения за доставленные неудобства. Мы уже предприняли все необходимые меры для устранения выявленных недочетов и гарантируем, что подобные инциденты не повторятся в будущем. Наши специалисты уже приступили к работе по исправлению ситуации, и мы планируем завершить их в течение [Сроки выполнения требований]. По завершении работ мы обязательно сообщим вам о результатах. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением, [Ваше имя и должность]
6.1. Ответ на жалобу: пример
ООО «Пример»
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1
ИНН: 1234567890
КПП: 123456789
Спасибо за обращение к нам и за предоставление вашей точки зрения. Мы высоко ценим ваше мнение и хотим подтвердить, что относимся к нашим клиентам с большой ответственностью.
Однако мы вынуждены не согласиться с некоторыми из ваших утверждений. В частности, [конкретные пункты, с которыми мы не согласны].
Мы понимаем важность нашего сотрудничества, однако также обязаны защищать интересы всех наших клиентов. Мы приносим извинения за любые возможные неудобства, возникшие в результате данной ситуации.
Если у вас есть дополнительные вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам.
С уважением, [Ваше имя и должность]
Ответ на жалобу
Ни один из действующих в настоящее время законов не обязывает получателя жалобы отвечать на неё.
Существуют определенные гражданско-правовые споры, по которым направление досудебной претензии является необходимым условием. Это не подразумевает, что закон обязывает подавать претензию, но означает, что без предварительно направленной претензии нельзя обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Споры, связанные с ущербом, исключаются из этого правила, если только сам договор не предусматривает иной порядок урегулирования.
Согласно АПК, юридические лица обязаны направлять претензию перед возбуждением хозяйственных споров, вне зависимости от претензионного порядка для конкретного правового спора.
Физические лица обязаны направлять претензии только в определенных случаях, например, когда речь идет о требованиях о возмещении ущерба, предъявляемых:
- туроператорам;
- банкам и микрофинансовым организациям;
- перевозчикам по грузоперевозкам;
- перевозчикам по авиаперевозкам;
- перевозчикам по ж/д перевозкам;
- перевозчикам по морским и внутренним водным перевозкам;
- страховщикам по ОСАГО;
- экспедиторам по договору экспедиции;
- при нарушении исключительных прав.
Юридические лица направляют претензии по всем спорам с контрагентами.
Учитывая, что сроки исковой давности по требованиям о возмещении ущерба варьируются от 1 года до 3 лет, рекомендуется направлять претензию заранее, чтобы остановить течение сроков исковой давности на время ее рассмотрения.
Например, если до окончания срока исковой давности остается менее месяца, физическое лицо может направить претензию контрагенту. С момента получения претензии срок исковой давности останавливается на период, достаточный для подготовки иска.
Ответ на претензию до суда: правила подготовки и образец
В процессе делового взаимодействия между компаниями возникают конфликтные ситуации, сопровождающиеся предъявлением письменных претензий. В некоторых случаях порядок претензионного урегулирования прописан в договорах. Тем не менее, компании могут использовать эту процедуру и без такого указания для разрешения конфликтов сам
Закон требует реагировать на письменные обращения со стороны потребителей или деловых партнеров. Организации обязаны отправить ответ в течение 10-30 дней после получения претензии. Срок ответа определяется гражданским законодательством, требующим разумных сроков ожидания и соблюдения деловых обычаев.
Отсутствие ответа на претензию в течение 30 дней или срока, указанного в договоре, считается отказом от ее удовлетворения.
Законы о защите прав потребителей устанавливают временные рамки для ответов в различных ситуациях:
- при покупке товара с дефектами — в течение 7 дней;
- при устранении неполадок — не более 45 суток или немедленно;
- при замене товара ненадлежащего качества, если нет аналогичного товара — 30 дней;
- при уменьшении цены, возмещении убытков или возврате стоимости товара — 10 дней.
Как действовать при получении претензии
Закон не обязывает соглашаться с предъявленными требованиями. Можно вежливо отказать или частично согласиться. Получив ответ на претензию, инициатор спора может использовать его в судебном разбирательстве в качестве доказательства. Рекомендуется отвечать в строгом соответствии с законом, использовать точные формулировки и ссылки на нормативные акты, чтобы информация не могла быть использована против ответчика.
Способы предоставления ответа
Выбор способа зависит от условий договора. Чаще всего стороны договариваются об отправке документов по почте в бумажном виде.
Если в договоре не указан способ обмена документами, рекомендуется составить простое письменное уведомление и отправить его заказным письмом. Для исключения недоразумений рекомендуется приложить к письму опись вложения.
Можно отправить предварительный ответ через:
- электронную почту;
- телефонограмму;
- факс.
Форма ответа на претензионные требования не регулируется законодательством. При составлении документа следует ориентироваться на обычаи делового оборота и учитывать сроки, установленные законом. Рекомендуется предусматривать порядок документооборота в договоре с контрагентами.
Ответ на претензию о возмещении ущерба
Организация обратилась к заявителю с претензией о возмещении ущерба, причиненного в результате дорожно-транспортного происшествия. Заявитель категорически не согласен с требованиями организации и просит пересмотреть калькуляцию по ущербу, нанесенному его автомобилю.
В ОАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________
Компания ОСАО «___________» обратилась ко мне, ______________, с требованием возместить ущерб, причиненный дорожно-транспортным происшествием (в рамках суброгации). Сумма взыскания составила __________ рублей и ___ копеек.
Я категорически не согласен с предъявленными требованиями по следующим причинам.
В представленных документах содержатся несоответствия.
Повреждение автомобиля __________ было на левой стороне, однако в калькуляции на замену указаны две фары и ремонт правой стороны.
Мне не ясно, как был определен ущерб для владельца поврежденного автомобиля ___________. Из результатов независимой экспертизы следует, что размер ущерба составил _______________ рублей.
Все согласования по повреждениям прошли без моего участия как виновника.
Согласно Правилам организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства для выплаты страхового возмещения по ОСАГО, проведение экспертизы организуется страховщиком или потерпевшим в соответствии с федеральным законодательством.
Исходя из вышеизложенного, я не согласен с оценкой ущерба в размере ________________ рублей, так как мне не предоставлена возможность участвовать в независимой экспертизе.
Следовательно, я отрицаю требования ОСАО «__________» относительно причиненного дорожно-транспортным происшествием ущерба.
В соответствии со статьей 55 ГПК РФ доказательствами являются фактические данные, на основании которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, имеющих значение для разрешения дела.
Данные могут быть получены от сторон, свидетелей, экспертов, и должны соответствовать закону.
Сведения, полученные с нарушением законодательства, не могут быть использованы в качестве основы для судебного решения.
В соответствии со статьей
Мы получили вашу жалобу от [Дата получения жалобы]. Благодарим вас за оперативное информирование о проблеме.
Наша компания полностью согласна с предъявленными требованиями и приносит извинения за доставленные неудобства. Мы уже предприняли все необходимые меры для устранения выявленных недочетов и гарантируем, что подобные инциденты не повторятся в будущем. Наши специалисты уже приступили к работе по исправлению ситуации, и мы планируем завершить их в течение [Сроки выполнения требований]. По завершении работ мы обязательно сообщим вам о результатах. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением, [Ваше имя и должность]
6.1. Ответ на жалобу: пример
ООО «Пример»
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1
ИНН: 1234567890
КПП: 123456789
Спасибо за обращение к нам и за предоставление вашей точки зрения. Мы высоко ценим ваше мнение и хотим подтвердить, что относимся к нашим клиентам с большой ответственностью.
Однако мы вынуждены не согласиться с некоторыми из ваших утверждений. В частности, [конкретные пункты, с которыми мы не согласны].
Мы понимаем важность нашего сотрудничества, однако также обязаны защищать интересы всех наших клиентов. Мы приносим извинения за любые возможные неудобства, возникшие в результате данной ситуации.
Если у вас есть дополнительные вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам.
С уважением, [Ваше имя и должность]
Ответ на жалобу
Ни один из действующих в настоящее время законов не обязывает получателя жалобы отвечать на неё.
Существуют определенные гражданско-правовые споры, по которым направление досудебной претензии является необходимым условием. Это не подразумевает, что закон обязывает подавать претензию, но означает, что без предварительно направленной претензии нельзя обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Споры, связанные с ущербом, исключаются из этого правила, если только сам договор не предусматривает иной порядок урегулирования.
Согласно АПК, юридические лица обязаны направлять претензию перед возбуждением хозяйственных споров, вне зависимости от претензионного порядка для конкретного правового спора.
Физические лица обязаны направлять претензии только в определенных случаях, например, когда речь идет о требованиях о возмещении ущерба, предъявляемых:
- туроператорам;
- банкам и микрофинансовым организациям;
- перевозчикам по грузоперевозкам;
- перевозчикам по авиаперевозкам;
- перевозчикам по ж/д перевозкам;
- перевозчикам по морским и внутренним водным перевозкам;
- страховщикам по ОСАГО;
- экспедиторам по договору экспедиции;
- при нарушении исключительных прав.
Юридические лица направляют претензии по всем спорам с контрагентами.
Учитывая, что сроки исковой давности по требованиям о возмещении ущерба варьируются от 1 года до 3 лет, рекомендуется направлять претензию заранее, чтобы остановить течение сроков исковой давности на время ее рассмотрения.
Например, если до окончания срока исковой давности остается менее месяца, физическое лицо может направить претензию контрагенту. С момента получения претензии срок исковой давности останавливается на период, достаточный для подготовки иска.
Ответ на претензию до суда: правила подготовки и образец
В процессе делового взаимодействия между компаниями возникают конфликтные ситуации, сопровождающиеся предъявлением письменных претензий. В некоторых случаях порядок претензионного урегулирования прописан в договорах. Тем не менее, компании могут использовать эту процедуру и без такого указания для разрешения конфликтов сам
Закон требует реагировать на письменные обращения со стороны потребителей или деловых партнеров. Организации обязаны отправить ответ в течение 10-30 дней после получения претензии. Срок ответа определяется гражданским законодательством, требующим разумных сроков ожидания и соблюдения деловых обычаев.
Отсутствие ответа на претензию в течение 30 дней или срока, указанного в договоре, считается отказом от ее удовлетворения.
Законы о защите прав потребителей устанавливают временные рамки для ответов в различных ситуациях:
- при покупке товара с дефектами — в течение 7 дней;
- при устранении неполадок — не более 45 суток или немедленно;
- при замене товара ненадлежащего качества, если нет аналогичного товара — 30 дней;
- при уменьшении цены, возмещении убытков или возврате стоимости товара — 10 дней.
Как действовать при получении претензии
Закон не обязывает соглашаться с предъявленными требованиями. Можно вежливо отказать или частично согласиться. Получив ответ на претензию, инициатор спора может использовать его в судебном разбирательстве в качестве доказательства. Рекомендуется отвечать в строгом соответствии с законом, использовать точные формулировки и ссылки на нормативные акты, чтобы информация не могла быть использована против ответчика.
Способы предоставления ответа
Выбор способа зависит от условий договора. Чаще всего стороны договариваются об отправке документов по почте в бумажном виде.
Если в договоре не указан способ обмена документами, рекомендуется составить простое письменное уведомление и отправить его заказным письмом. Для исключения недоразумений рекомендуется приложить к письму опись вложения.
Можно отправить предварительный ответ через:
- электронную почту;
- телефонограмму;
- факс.
Форма ответа на претензионные требования не регулируется законодательством. При составлении документа следует ориентироваться на обычаи делового оборота и учитывать сроки, установленные законом. Рекомендуется предусматривать порядок документооборота в договоре с контрагентами.